Falta de resposta do SAC sobre garantia de bicicleta elétrica com defeito

Prezado Sr. Bruno,

Agradecemos pelo contato e pelas informações.

Lamentamos pelo ocorrido e por todo o transtorno ocasionado após os problemas apresentados em sua Yoo 200.

Como sua bike ainda se encontra dentro do prazo de garantia, orientamos que compareça a uma de nossas lojas autorizadas para realizar a abertura da solicitação de garantia.

Você pode encontrar a assistência mais próxima de sua residência por meio do site:

https://oggibikes.com.br/comprar/

Sugerimos que, antes de comparecer presencialmente à loja, entre em contato com a unidade por telefone para alinhar previamente a tratativa a ser realizada.

Esperamos que você possa voltar a aproveitar sua bike o quanto antes.

Boas aventuras!

Atenciosamente,
Equipe OGGI Bikes

Encontrei no próprio site de vocês duas lojas indicadas como locais que realizam esse tipo de atendimento. Porém, ao entrar em contato, uma delas informou que apenas comercializa os produtos e não realiza reparos.

A outra assistência, antes mesmo de avaliar o produto ou identificar o problema, já informou que seria cobrada mão de obra. Além disso, ela fica a aproximadamente 30 km da minha residência, o que dificulta bastante o deslocamento, principalmente sem sequer haver garantia de que o problema será avaliado dentro das condições da garantia.

Diante disso, solicito que a fabricante indique uma solução viável, como uma assistência autorizada que realmente realize o reparo em garantia ou outra forma de envio e avaliação do produto, sem que eu tenha que arcar com custos indevidos.

Reforço que o produto ainda está dentro do prazo de garantia e que já venho tentando resolver o problema pelos canais disponibilizados pela própria empresa.

Prezado Sr. Bruno,

Para verificarmos as assistências autorizadas que atendem garantia mais próximas de sua residência, por gentileza, informe seu endereço completo e CEP

Assim, poderemos verificar uma unidade adequada para o atendimento.

Atenciosamente,
Equipe OGGI Bikes 🚴

Rua Daniel Ribeiro Calado 381
Jd. Guanhembu São Paulo - SP

Cep.: *****

Prezado Sr. Bruno,

Agradecemos pelo envio do endereço.

Encaminhamos, por mensagem privada, os endereços e telefones das unidades que podem realizar o atendimento.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe OGGI Bikes 🚴

Agradeço o envio dos endereços das assistências, porém a solução apresentada ainda não resolve o meu problema.

Todas as opções indicadas ficam muito distantes da minha residência, e estamos falando de uma bicicleta elétrica que apresenta falha na aceleração e não está funcionando corretamente. Para levá-la até uma assistência distante, eu teria que contratar um meio de transporte adequado, o que me geraria um custo elevado.

Entendo que a empresa precisa disponibilizar uma assistência para avaliação e reparo, porém não considero razoável que eu tenha que arcar com um custo significativo para transportar um produto que ainda está dentro do prazo de garantia.

Dessa forma, solicito que a empresa apresente uma alternativa viável para realizar a avaliação e o reparo em garantia, seja através de uma assistência mais próxima, coleta do produto ou outra solução que não transfira ao consumidor um custo decorrente do defeito apresentado.

Continuo à disposição para fornecer todas as informações necessárias e aguardo uma solução efetiva para o problema.

Prezado Sr. Bruno,

Entendemos a situação e, para facilitar o atendimento, orientamos que entre em contato remotamente com a loja onde a compra foi realizada para solicitar a abertura do atendimento em garantia.

Mesmo sem comparecer presencialmente à loja, a solicitação poderá ser aberta mediante o envio das informações necessárias, conforme orientação da própria loja no momento do atendimento.

Após a abertura da solicitação, a loja poderá orientar sobre os próximos procedimentos para avaliação e reparo do produto.

Caso necessário, também poderá ser verificada a possibilidade de atendimento por uma das lojas/assistências anteriormente indicadas.

Atenciosamente,
Equipe OGGI Bikes 🚴

Resposta à loja / OGGI

Agradeço o retorno, porém a situação continua sem uma solução efetiva.

A loja inicialmente informou que a garantia estaria expirada e que eu deveria tratar de uma eventual garantia estendida pela plataforma de compra. Agora, após eu apresentar a orientação da própria OGGI, a loja informa que devo novamente procurar a fabricante.

Ocorre que a própria OGGI respondeu publicamente nesta reclamação orientando expressamente que eu entrasse em contato com a loja onde a compra foi realizada para solicitar a abertura do atendimento em garantia, inclusive informando que isso poderia ser feito remotamente, sem a necessidade de comparecimento presencial.

Portanto, estou seguindo a orientação da fabricante e solicitando que a loja cumpra seu papel como fornecedora e realize a abertura do atendimento em garantia, em vez de me direcionar novamente para a fabricante.

Ressalto ainda que o produto foi recebido em 21/05/2026 e o defeito foi comunicado dentro do prazo da garantia legal de 90 dias, previsto no art. 26, II, do Código de Defesa do Consumidor. O prazo, considerando a data de entrega, somente se encerra em 19/08/2026.

Além disso, o art. 18 do CDC estabelece a responsabilidade dos fornecedores pelos vícios de qualidade que tornem o produto impróprio ou inadequado ao consumo. Portanto, não cabe ao consumidor ficar sendo direcionado de um fornecedor para outro enquanto o problema permanece sem solução.

Também não estou me recusando a devolver o produto caso isso seja necessário para a solução do problema. O que estou questionando é a tentativa de transferir para mim a responsabilidade pelo encaminhamento de um produto que apresenta defeito dentro do prazo de garantia, especialmente considerando que as assistências indicadas ficam aproximadamente 30 km da minha residência e o produto não está funcionando corretamente.

Dessa forma, solicito que a loja e a OGGI alinhem internamente o procedimento e me informem, por escrito, qual será a solução para que o produto seja recebido, avaliado e reparado em garantia.

Não considero razoável que eu tenha que ficar entre fabricante e loja tentando descobrir quem irá cumprir a garantia.

Aguardo uma solução concreta, e não um novo direcionamento entre os fornecedores.

Atualização do atendimento

Gostaria de uma manifestação da OGGI, pois a loja onde realizei a compra informou agora que, para dar continuidade ao atendimento em garantia, precisa da comprovação de que o produto foi montado por um profissional.

A loja solicitou um documento ou comprovação do mecânico responsável pela montagem, porém até o momento não foi informado exatamente qual documento é aceito, nem em qual cláusula do manual ou termo de garantia essa exigência está prevista.

Como a própria OGGI orientou que eu entrasse em contato com a loja para abertura do atendimento em garantia, preciso que a fabricante esclareça se essa comprovação de montagem profissional é realmente obrigatória para o prosseguimento da garantia e, em caso positivo, qual documento específico é necessário.

Peço também que informem onde essa exigência está prevista nas condições da garantia do produto.

O produto continua apresentando defeito na aceleração e preciso de uma solução efetiva para que seja avaliado e reparado.

Aguardo um posicionamento da OGGI para que o atendimento em garantia possa finalmente prosseguir.