Insatisfação com atendimento da Oggi Bikes para quadro de bicicleta com defeito coberto por garantia.
Em réplica
João Pessoa - PB
27/05/2026 às 15:31
ID: 249851721
Venho por meio deste registrar minha insatisfação com o atendimento e a falta de suporte no pós-venda da marca Oggi Bikes.
Possuo uma bicicleta modelo Oggi 7.4, cujo quadro apresentou uma avaria grave, chegando ao ponto de ocorrer o estouro do alumínio. Diante da situação, entrei em contato com um representante em João Pessoa/PB, para solicitar a análise em garantia, considerando que o quadro possui garantia de 5 anos oferecida pela marca.
No entanto, após a primeira solicitação, não obtive qualquer retorno. Realizamos uma nova tentativa de contato posteriormente e, mais uma vez, não houve resposta ou posicionamento sobre o caso.
O que mais causa insatisfação não é apenas o problema apresentado no quadro, mas principalmente a falta de atenção e suporte ao cliente no pós-venda. Quem adquire um produto espera não somente qualidade, mas também respaldo da empresa quando ocorre algum problema coberto pela garantia.
Gostaria que a empresa demonstrasse maior compromisso com seus clientes, oferecendo um atendimento mais eficiente, transparente e respeitoso, principalmente em situações relacionadas à garantia e segurança do produto.
Aguardo um posicionamento e uma solução para o caso.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 15:59
Prezado Elder;
Espero que esteja bem.
Recebemos sua mensagem e agradecemos por nos informar sobre o ocorrido.
A satisfação dos nossos clientes é uma de nossas maiores prioridades, e estamos comprometidos em resolver este assunto da melhor forma possível.
Gostaria de informar que, no prazo de até 72 horas, entraremos em contato para dar continuidade ao atendimento.
Agradecemos pela compreensão e pela confiança em nossos produtos.
Atenciosamente,
Jéssica
Equipe OGGI Bikes
Réplica da empresa
28/05/2026 às 16:03
Prezado Elder.
Esperamos que esteja bem.
Lamentamos pela situação relatada e pelos transtornos mencionados em seu atendimento.
Para que possamos auxiliá-lo da melhor forma possível e realizar a verificação completa do ocorrido, solicitamos, por gentileza, o encaminhamento da nota fiscal de compra da bicicleta, bem como a informação da loja onde foi realizada a abertura da solicitação de garantia.
Com essas informações, conseguiremos localizar o atendimento em sistema e direcionar a análise junto ao setor responsável, a fim de prestar o devido suporte ao seu caso.
Ficamos no aguardo de seu retorno e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Jéssica
Equipe Oggi bikes
Réplica do consumidor
29/05/2026 às 09:53
Conforme solicitado, seguem as informações referentes à abertura da solicitação de garantia.
A solicitação foi aberta junto a loja GalegoBike (não recebi n de solicitação), em João Pessoa. A bicicleta foi adquirida na WELL BIKE COMERCIO VAREJISTA DE BICICLETAS PECAS.
Número do quadro: *****
Nota fiscal: n ***** (chave de acesso *****)
Qual o canal adequado para envio da nota fiscal em PDF e das imagens em JPG referentes ao problema apresentado?
Reforço que minha reclamação e espero que o caso seja solucionado da melhor forma possível.
Fico no aguardo do retorno.