Mal atendimento do SAC Oggi Bike

Prezado Sr. Jose,

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos a insatisfação em relação ao processo de aquisição da bateria de reposição.

O acionamos através do e-mail, para que possamos ter mais informações sobre o ocorrido.

Aguardamos seu retorno.

Atenciosamente,
Equipe OGGI Bikes

Prezados,
Agradeço o retorno.
Peço desculpas, mas acredito que essa resposta deveria ser dada por aqui, de forma pública, e não por e-mail. Minha reclamação foi registrada em um canal público e acredito que todos os consumidores têm o direito de saber qual foi a solução apresentada pela OGGI Bikes.
O que mais me deixa indignado é o valor cobrado por uma bateria de reposição. É inadmissível que uma bateria custe entre 40% e 50% do valor de uma bicicleta nova. Recebi orçamentos de revendas autorizadas da OGGI de R$ *****, R$ ***** e R$ *****, enquanto hoje essa mesma bicicleta pode ser encontrada em diversos sites por aproximadamente R$ 7.999,00.
Vocês solicitaram que eu informasse quais são as revendas. Sinceramente, acredito que a própria OGGI deveria realizar uma auditoria, entrando em contato com sua rede autorizada como se fosse um cliente comum. Assim, entenderiam na prática toda a dificuldade enfrentada pelo consumidor, desde a obtenção de informações até a enorme diferença de preços praticados.
A pesquisa que realizei foi com revendas autorizadas da região Oeste de São Paulo.
Continuo aguardando uma resposta objetiva sobre a disponibilidade da bateria de reposição e sobre quais medidas a OGGI pretende adotar para resolver essa situação de forma transparente e definitiva.

Prezado Sr. Jose,

Agradecemos pelo seu contato.

Para darmos continuidade ao seu atendimento, solicitamos, por gentileza, que nos encaminhe as seguintes informações:

- Nota Fiscal da bicicleta;
- Foto do número de série da bicicleta;
- Foto do número do chassi;

Com essas informações, poderemos analisar o caso e dar prosseguimento ao atendimento de forma mais eficiente.

Ficamos no aguardo do seu retorno.

Atenciosamente,
Equipe OGGI Bikes

Boa tarde!!!
Os dados que vocês solicitaram enviei via email, mandei a NF onde consta todos os dados da bike , número série e Chassi, mas infelizmente não tive nenhum retorno por email ainda.

Prezado Sr. José Geraldo,

Agradecemos pelo seu retorno e por compartilhar suas considerações de forma detalhada.

Compreendemos sua insatisfação, especialmente em relação ao custo da bateria, seja para reposição ou para aquisição de uma unidade reserva, como é o seu caso, bem como à diferença de valores praticados pelas revendas autorizadas.

Gostaríamos de esclarecer que, diferentemente das bicicletas completas, que possuem um preço público sugerido pela OGGI Bikes, as peças de reposição são comercializadas diretamente pelas revendas autorizadas.

Dessa forma, cada estabelecimento define seu preço de venda de acordo com sua política comercial, considerando fatores como custos operacionais, impostos, frete, estoque e margem de comercialização (markup).

Por esse motivo, podem existir diferenças de valores entre as lojas autorizadas.

Entendemos que essa variação pode causar desconforto ao consumidor, principalmente em produtos de maior valor agregado, como as baterias das bicicletas elétricas.

Nesse caso, orientamos que a aquisição seja realizada na revenda autorizada de sua preferência, considerando as condições comerciais oferecidas, como disponibilidade do produto, prazo de entrega e valor praticado.

Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois ela contribui para o aprimoramento contínuo de nossos produtos e serviços.

Atenciosamente,
Equipe OGGI Bikes

Prezados,
A resposta da OGGI apenas confirma a falta de controle sobre a sua própria rede de revendas.
Sim, minha reclamação é tanto pela diferença de preços entre as revendas autorizadas quanto pelo valor absurdo da bateria. Fiz cotações em diferentes lojas autorizadas e encontrei preços completamente diferentes para a mesma peça. Como uma rede autorizada pode praticar valores tão distintos para um produto idêntico? Afinal, quem define a política comercial da marca?
Mais grave ainda é o preço da bateria. É inaceitável que uma peça essencial custe quase 50% do valor de uma bicicleta nova. A OGGI coloca um produto no mercado, mas depois parece não ter uma política capaz de evitar que peças de reposição tenham preços tão elevados e tão diferentes entre as revendas.
Transferir toda a responsabilidade para as revendas não resolve o problema. A bateria leva a marca OGGI, equipa uma bicicleta OGGI e é indispensável para o funcionamento do produto. Portanto, a fabricante também deve assumir sua responsabilidade.
Após essa experiência, posso afirmar que nunca mais comprarei nenhum produto da OGGI. Também não recomendarei a marca a familiares, amigos ou outras pessoas. Pelo contrário, minha recomendação é que todo consumidor pesquise muito bem o custo das peças de reposição antes de comprar uma bicicleta elétrica da OGGI, pois, na minha opinião, essa compra pode acabar trazendo muita dor de cabeça e um prejuízo financeiro inesperado.
É uma pena, porque a bicicleta é boa. Porém, um bom produto não se resume ao momento da compra. Um pós-venda que deixa o consumidor sem uma solução para um problema tão importante compromete completamente a confiança na marca.

Por favor nao me responda mais nada, nao tenho mais tempo para perder com a Oggi.
Obrigado
Ate nunca mais!