Atraso na ativação da conta

Question

No dia 13/02/2026, solicitei suporte devido ao fato de minha conta não estar sendo ativada. Informaram-me que abririam um chamado para a resolução do problema, porém não obtive retorno.
Entrei em contato novamente no dia 18/02, considerando que nos dias anteriores houve o feriado de Carnaval. Nessa ocasião, informaram que abririam uma nova solicitação e que eu deveria aguardar 72 horas para a resolução. No entanto, após o prazo estipulado, entrei em contato novamente e fui informado de que o processo ainda não havia sido solucionado, sendo necessário aguardar até o dia seguinte (23/02).
Solicito a resolução do problema com a maior brevidade possível, pois estou há vários dias sem receber meu pagamento. Já aguardei os prazos informados diversas vezes e, até o momento, não recebi nenhuma devolutiva positiva.

Accepted Answer

Olá Witor, tudo bem? Esperamos que sim!

Agradecemos pelo seu relato e compreendemos a sua preocupação, especialmente diante do impacto no recebimento do seu pagamento.

Verificamos que há, sim, um chamado aberto referente à ativação da sua conta. A solicitação já está em tratativa junto à equipe responsável e encontra-se em fase final de análise. A previsão é de que seja concluída em breve, com a devida regularização da conta.

Pedimos desculpas pela demora além do prazo inicialmente informado e pelo transtorno causado. Entendemos que a expectativa criada em relação aos prazos é importante e estamos atuando para que a situação seja resolvida o quanto antes.

Seguimos acompanhando o caso de perto e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Com carinho,
Equipe de Relacionamento com o Cliente | OxPay

Atraso na ativação da conta

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor