Impossibilidade de realizar Pix e bloqueio da conta sem justificativa
Respondida
Maceió - AL
14/02/2026 às 17:45
ID: 240748795
Essa empresa [Editado pelo Reclame Aqui] não estava fazendo pix, eu tentando fazer pix e os pix estornando, entrei em contato com o chat me disseram que era 3 horas pra desbloquear, passou e horas não desbloqueou e tá eu aqui em pleno final de semana na [Editado pelo Reclame Aqui] sem poder curtir por conta desse [Editado pelo Reclame Aqui] de empresa eu quero meu dinheiro de volta e vou acionar o bacen por bloquear uma conta sem motivos e com seus próprios erros o cliente ter que pagar por isso.
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 16:26
Olá Pablo, tudo bem? Esperamos que sim!
Após análise detalhada, identificamos que o bloqueio ocorreu de forma automática, em razão de múltiplas tentativas de transação realizadas em curto intervalo de tempo e em horário que, para o perfil da conta, foi considerado atípico. Esse conjunto de fatores acionou nossos mecanismos de segurança.
Foram registradas diversas transações de valores baixos, muito próximas entre si, o que gerou um alerta por comportamento fora do padrão habitual. Como medida preventiva de proteção, o sistema aplicou o bloqueio temporário da conta.
Conforme orientação padrão nesses casos, é recomendável aguardar alguns instantes antes de realizar novas tentativas. Contudo, houve novas transações em sequência, com valores variados (maiores e menores), o que manteve o alerta ativo e ocasionou a extensão do bloqueio por um período maior.
Reforçamos que essa medida tem como único objetivo garantir a segurança da conta e prevenir qualquer possível uso indevido.
Verificamos que o senhor já conseguiu realizar a transação desejada com sucesso. Ainda assim, caso precise de qualquer suporte adicional, permanecemos à disposição para ajudar.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e agradecemos a compreensão.
Com carinho,
Equipe de Relacionamento com o Cliente | OxPay