Impossibilidade de Transferência e Falta de Suporte na Oxpay
Respondida
Serra - ES
10/10/2025 às 10:04
ID: 229003729
Criei uma conta na Oxpay a alguns dias para receber os pagamentos pela empresa onde presto serviços PJ. Apos ser depositado o valor correspondente não consigo transferir o mesmo para outra conta, aparece mensagem e confirmação que foi transferido porem logo em seguida na hora de gerar o comprovante aparece outra mensagem informando que "o comprovante so é gerado para operações concluida com sucesso ". O dinheiro esta preso na conta, e eu precisava transferir ontem dia 09/09/25 para outra conta para quitar minhas contas. Ja tentei atendimento via WhatsApp no próprio aplicativo da Oxpay porem não tive retorno da empresa.
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Resposta da empresa
13/10/2025 às 11:04
Olá Elisson,
Lamentamos a frustração e o transtorno que esta situação causou, entendemos como a situação de não conseguir movimentar o valor depositado é extremamente frustrante.
Após a análise do seu caso, entramos em contato e foi explicado que o motivo pelo qual as transações estavam sendo recusadas era porque os valores que você tentava transferir estavam acima do limite PIX disponível e configurado para a sua conta.
Quando o valor excede o limite, a transação não é concluída com sucesso, o que impede a geração do comprovante.
Se precisar de qualquer suporte para verificar ou ajustar seus limites, ou se o problema persistir por qualquer outro motivo, ficamos à disposição para ajudar.
Com carinho,
Equipe de Relacionamento com o Cliente | OxPay