Atraso na Entrega
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
02/09/2026 às 13:50
ID: 258043517
No dia 05/08/2026 realizei uma compra no site da Ox Sneakers de um tênis Tenis New Balance 530 Beige Angora Creme , no valor de R$ 875,94, com frete grátis e prazo informado de 7 a 16 dias para entrega.
Desde o início da compra não houve qualquer informação clara de que o produto seria enviado da China, tampouco sobre a possibilidade de cobrança de taxas de importação pela Receita Federal/Correios. Se eu soubesse que se tratava de envio internacional sujeito a tributação, não teria concluído a compra.
O rastreio nos Correios demonstra que o objeto foi postado na China em 11/08/2026, recebido pela unidade de exportação e, posteriormente, encaminhado ao Brasil, ficando retido em Curitiba para análise aduaneira e aguardando pagamento de tributos. Desde do dia 21/08, há exatos 12 dias, não teve confirmação de pagamento por parte da OX, tentei ajuda pelo whastapp, além da demora a responder, só informam para aguardar que a guia será paga, mas quando será paga? Preciso aguardar mais quantos dias? Falta de respeito total com consumidor, não recomento a compra nessa loja!! Péssimo atendimento,
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 16:48
Olá, tudo bem?
Gostaríamos de tranquilizá-la quanto ao andamento do seu pedido. Informamos que o pagamento da taxa necessária foi realizado pela nossa empresa, portanto, não será necessário nenhum pagamento adicional por parte da senhora.
Agora, seu pedido seguirá em breve para a etapa de entrega. Assim que houver a atualização do rastreamento, os Correios informarão a previsão de entrega.
Pode ficar despreocupada, pois estarei acompanhando o andamento do seu pedido de perto, a fim de garantir que tudo ocorra da melhor forma possível até a conclusão da entrega.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Ox Sneakers