Compra não entregue e falta de comunicação sobre o pedido.

Olá! Tudo bem?

Me chamo Gabriela e serei responsável pelo acompanhamento da sua solicitação até a conclusão.

Agradecemos por entrar em contato conosco e entendemos a sua preocupação com o andamento do pedido.

Verificamos que, no momento, o rastreamento apresenta a informação referente ao pagamento da taxa de importação. Mas pode ficar tranquila, pois essa taxa é de responsabilidade da nossa empresa e você não precisará realizar nenhum pagamento adicional. Nossa equipe está providenciando a regularização e, assim que o pagamento for confirmado, o pedido seguirá normalmente para as próximas etapas da logística até a entrega.

O pedido permanece em processo normal de envio e estamos acompanhando seu andamento de perto.

Esperamos que, assim que receber o produto, sua experiência seja positiva e que você aproveite bastante a sua compra.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.

Atenciosamente,
Equipe Ox Sneakers

A questão é que o prazo de entrega já foi ultrapassado. Vocês podem me dar uma nova previsão?