Demora e Falta de Comunicação no Processo de Troca de Tênis

Respondida
São Paulo - SP
19/06/2026 às 08:27
ID: 251814861
A compra começou bem e o atendimento parecia ótimo, mas os problemas começaram quando precisei trocar o tênis por um número maior. No primeiro pedido, paguei por um frete rápido para receber o produto antes de uma viagem e a entrega atrasou por problemas na aduana. A empresa devolveu o valor do frete, mas o tênis só chegou quando eu já estava viajando.
Assim que consegui experimentar o produto, entrei em contato para solicitar a troca dentro do prazo legal. Mesmo assim, a empresa dificultou pois considerou a contagem do prazo de devolução de forma diferente do que diz a lei (contaram a partir do dia em que foi entregue e não no dia útil seguinte), então tive que correr para enviar as fotos solicitadas no dia que exigiram.
Postei o tênis para troca em 18/05, a empresa recebeu em 25/05 e, até hoje (19/06), não tive nenhuma solução. Muitas vezes nem respondem meu whatsapp e, quando respondem, dizem que a troca está sendo providenciada, mas nunca enviam o código de rastreio nem dão um retorno concreto. Também já solicitei o reembolso, mas não tive resposta.
Não acredito que a empresa seja [Editado pelo Reclame Aqui], pois recebi o produto no primeiro pedido, mas o processo de troca está sendo péssimo pela demora e falta de comunicação. Sigo aguardando uma solução definitiva, seja o envio do novo tênis ou o reembolso do valor pago.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 17:21
Olá, Nicole! Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e por compartilhar sua experiência conosco.
Lamentamos o transtorno ocorrido e queremos ajudá-lo da melhor forma possível. Para agilizar o atendimento e entendermos melhor a situação, entraremos em contato pelo WhatsApp cadastrado em seu pedido.
Nossa equipe analisará o caso com atenção e buscará a melhor solução o mais rápido possível.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe OX Sneakers