Ox Sneakers

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

19/06/2026 às 08:27

ID: 251814861

A compra começou bem e o atendimento parecia ótimo, mas os problemas começaram quando precisei trocar o tênis por um número maior. No primeiro pedido, paguei por um frete rápido para receber o produto antes de uma viagem e a entrega atrasou por problemas na aduana. A empresa devolveu o valor do frete, mas o tênis só chegou quando eu já estava viajando.

Assim que consegui experimentar o produto, entrei em contato para solicitar a troca dentro do prazo legal. Mesmo assim, a empresa dificultou pois considerou a contagem do prazo de devolução de forma diferente do que diz a lei (contaram a partir do dia em que foi entregue e não no dia útil seguinte), então tive que correr para enviar as fotos solicitadas no dia que exigiram.

Postei o tênis para troca em 18/05, a empresa recebeu em 25/05 e, até hoje (19/06), não tive nenhuma solução. Muitas vezes nem respondem meu whatsapp e, quando respondem, dizem que a troca está sendo providenciada, mas nunca enviam o código de rastreio nem dão um retorno concreto. Também já solicitei o reembolso, mas não tive resposta.

Não acredito que a empresa seja [Editado pelo Reclame Aqui], pois recebi o produto no primeiro pedido, mas o processo de troca está sendo péssimo pela demora e falta de comunicação. Sigo aguardando uma solução definitiva, seja o envio do novo tênis ou o reembolso do valor pago.