Demora na entrega e dificuldade de devolução/estorno de compra online
Respondida
Macaé - RJ
02/09/2026 às 09:25
ID: 258010811
Já é a terceira vez que tenho que recorrer ao Reclame Aqui. Fiz uma compra há 2 meses e ela só foi chegar semana passada. Desde o início estou tendo problemas para entrar em contato com a loja, que possui um péssimo pós compra. No momento, estou tentando realizar a devolução da minha compra e o estorno do valor há 10 dias, mas simplesmente não respondem! Chegaram até a responder, mas apenas questionando em que poderiam me ajudar sendo que eu já havia enviado uma mensagem bem clara sobre o processo que eu estava solicitando. Espero que essa seja a última reclamação que eu tenha que fazer, pois a próxima não será feita de forma amigável e paciente assim como eu tenho agido desde o início. Eu só quero realizar a devolução! Me mandem o código para que eu possa fazê-la e receber o meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 12:35
Olá Sofia! Tudo bem?
Me chamo Gabriela e lhe ajudarei durante todo seu atendimento, até a resolução do assunto em questão.
O setor responsável já recebeu suas informações e darão continuidade com sua tratativa para o quanto antes finalizarmos a mesma. Em contato com o setor responsável, solicitei maior agilidade por parte dele.
Acompanharei o caso até que tudo seja concluído!
A qualquer momento você pode retornar o contato no mesmo ticket criado caso surjam novas dúvidas. Estamos à sua disposição.
Atenciosamente,
Equipe Ox Sneakers