Demora no estorno após devolução de tênis de baixa qualidade
Respondida
São Paulo - SP
27/08/2026 às 19:13
ID: 257578251
Realizei a compra de um tênis em junho/26, recebi o produto com um mês de atraso com o produto preso na alfândega (eu nem sabia que o produto vinha da China pois o site não indica). Mesmo assim a empresa se recusou a cancelar a compra. O produto recebido tinha qualidade baixa e era desconfortável, além do número não ter dado certo. Tentei devolver o produto e a empresa saiu de comunicação durante muito tempo, sendo o processo de devolução extremamente desgastante, conseguindo realizá-lo apenas em agosto.
Após devolução ocorrida há quase 20 dias o estorno do meu dinheiro ainda não ocorreu, cujo pagamento foi realizado à vista no PIX.
Entrei em contato com a empresa há uma semana e me relataram que estavam analisando a integridade do produto, sendo que o mesmo veio da China. Tentei hoje entrar em contato de novo e a empresa não responde. Preciso muito de ajuda pois está caminhando para 3 meses que estou nesta luta para receber meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
29/08/2026 às 17:05
Olá! Tudo bem?
Me chamo Gabriela e serei responsável pelo acompanhamento da sua solicitação.
Antes de tudo, gostaríamos de agradecer por entrar em contato conosco e pela oportunidade de atendê-la. Também pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno que possa ter ocorrido durante o processo.
Após verificarmos o seu caso em nosso sistema, constatamos que a sua solicitação já foi devidamente atendida e finalizada.
Ficamos felizes por termos conseguido concluir a tratativa e esperamos que a solução apresentada tenha atendido às suas expectativas. Nosso compromisso é oferecer um atendimento de qualidade e buscar sempre a melhor experiência para os nossos clientes.
Agradecemos pela sua paciência, compreensão e confiança em nossa equipe ao longo de todo o processo.
Caso surja qualquer dúvida ou você precise de qualquer suporte futuramente, permanecemos à disposição para ajudá-la.
Atenciosamente,
Equipe Ox Sneakers