O rastreio do meu pedido não atualiza no site da ox sneakers desde o mês passado. Entro na página de
Resolvido
São Paulo - SP
02/09/2026 às 15:47
ID: 258057475
O rastreio do meu pedido não atualiza no site da ox sneakers desde o mês passado. Entro na página de acompanhamento, insiro o número do pedido e o status continua o mesmo, sem nenhuma movimentação registrada. Já tentei em dias diferentes, em dispositivos diferentes, e o resultado é sempre igual a informação simplesmente não avança. Não consigo saber se o produto foi despachado, se está em trânsito ou se ficou parado em alguma etapa da entrega. A ausência de atualização dificulta qualquer planejamento sobre quando o item vai chegar. O que preciso é objetivo que o status seja atualizado com a situação real do pedido, que eu receba o código de rastreio válido nos Correios caso o problema seja de integração entre os sistemas, e que alguém da ox sneakers confirme se o produto realmente foi enviado. Não estou conseguindo acompanhar nada pelo canal que a própria empresa disponibiliza, e isso gera uma incerteza que não deveria existir em uma compra já confirmada.
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 16:28
Olá! Tudo bem?
Me chamo Gabriela e serei responsável pelo acompanhamento da sua solicitação.
Antes de tudo, gostaríamos de agradecer por entrar em contato conosco e pela oportunidade de atendê-la. Também pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno que possa ter ocorrido durante o processo.
Após verificarmos o seu caso em nosso sistema, constatamos que a sua solicitação já foi devidamente atendida e finalizada.
Ficamos felizes por termos conseguido concluir a tratativa e esperamos que a solução apresentada tenha atendido às suas expectativas. Nosso compromisso é oferecer um atendimento de qualidade e buscar sempre a melhor experiência para os nossos clientes.
Agradecemos pela sua paciência, compreensão e confiança em nossa equipe ao longo de todo o processo.
Caso surja qualquer dúvida ou você precise de qualquer suporte futuramente, permanecemos à disposição para ajudá-la.
Atenciosamente,
Equipe Ox Sneakers
Consideração final do consumidor
04/09/2026 às 09:23
O rastreio deu erro o mes todo, mas dps q falei com a Gabriela eles atualizaram o status e mandaram o código certo dos correios. O atendimento resolveu o problema de comunicacao do site. Dica: melhorem essa sincronia de dados. Voltaria a comprar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10