Pedido *****: Solicitação de Cancelamento e Estorno Devido a Informações Ocultas sobre Produto Importado e Falta de Resposta da Loja
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
08/06/2026 às 09:09
ID: 250759975
Comprei o pedido ***** no valor de R$ 764,10 no cartão de crédito, em 28/05/2026 via site *****.
Só fui informada que o produto é importado da China após o pagamento quando entrei no site dos correios para verificar o rastreio, quando entrei em contato via WhatsApp oficial *****. No site não consta em lugar nenhum que é produto importado, prazos de alfândega, nem risco de taxa da Receita Federal. Isso configura vício de informação, Art 31 do CDC.
Solicitei CANCELAMENTO IMEDIATO no mesmo dia 04/07/2026 pois o produto ainda não foi nacionalizado - rastreio ***** consta como "em trânsito internacional". A loja respondeu com mensagem padrão falando em "regularização de taxa" mas não confirmou o cancelamento e desde então ignora minhas mensagens.
Reforço o pedido:
1. CANCELAMENTO IMEDIATO do pedido ***** antes da nacionalização
2. ESTORNO INTEGRAL de R$ 764,10 no cartão de crédito em até 5 dias úteis, Art 49 e Art 31 do CDC
3. PROTOCOLO/Confirmação por escrito do cancelamento
Já abri contestação no banco Bradesco. Caso o produto seja nacionalizado e taxado por negligência da loja, irei cobrar multa + danos morais no Procon/Juizado.
Anexos: Prints do Rastreio.
Aguardo solução em até 24h.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 09:50
Olá, Paula! tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e por compartilhar sua experiência conosco.
Lamentamos o transtorno ocorrido e queremos ajudá-la da melhor forma possível. Para agilizar o atendimento e entendermos melhor a situação, entraremos em contato pelo WhatsApp cadastrado em seu pedido.
Nossa equipe analisará o caso com atenção e buscará a melhor solução o mais rápido possível.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe OX Sneakers
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 10:07
Equipe OX Sneakers,
Agradeço o contato, mas já estou falando com vocês no WhatsApp desde 05/06/2026 e vocês se negam a cancelar o pedido OXS2353.
Reforço aqui no RA que é o canal oficial:
1. Não fui informada no site que era produto importado da China - vício de informação Art 31 CDC
2. Solicitei cancelamento no mesmo dia que descobri que o produto era importado e viria da China.
3. Não aceito receber o produto. O risco até entrega é do fornecedor Art 35 CDC
Peço resposta OBJETIVA aqui no RA:
"Pedido cancelado + estorno de R$ 764,10 em 5 dias úteis"
Se a solução for "aguarde entrega pra devolver", marcarei "Não resolvido" pois isso gera custo de taxa pra mim.
Aguardo em 24h.
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 19:37
OX não resolveu. Se recusaram a cancelar pedido ***** antes do envio, descumprindo Art 31 e 35 CDC. Orientação do Bradesco foi NÃO RECEBER o produto. Já contestei valor R$764,10 no cartão. Loja não estornou. Não recomendo.
Consideração final do consumidor
08/06/2026 às 19:47
Comprei pedido ***** da OX Sneakers sem saber que era produto importado. Descobri pelo código de rastreio ***** que vinha da China. Solicitei cancelamento/estorno R$764,10 imediatamente. Loja se recusou dizendo que não tinha como cancelar o pedido e o pedido voltar para a origem. Bradesco orientou NÃO RECEBER e contestei valor no cartão. Loja não resolveu. Descumpre CDC. Nota 0.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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