Produto não recebido e descaso no atendimento após compra no site da OX
Resolvido
São Paulo - SP
08/06/2026 às 15:40
ID: 250814177
Comprei um tênis no site da OX no dia 6 de maio. Hoje é dia 8 de junho e não recebi o tênis.
O prazo deles era até 16 dias úteis, ou seja, já se passaram mais de 10 dias no prazo máximo estipulado.
Pedi para estornarem o valor da compra, visto que não entregaram o produto. No atendimento via whatsapp eles responsabilizam o Correios. Mas eu não comprei o produto dos correios, comprei no site deles, paguei para eles e não recebi o produto.
Se não houver retorno até quinta-feira, vou acionar meu cartão de crédito e pedir o estorno da compra por motivo de [Editado pelo Reclame Aqui] e vou acionar o PROCON.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 08:13
Olá Lilian, tudo bem?
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos qualquer preocupação gerada durante o processo de entrega.
Verificamos em nosso sistema que o pedido foi devidamente entregue e recebido. Ficamos felizes que a entrega tenha sido concluída com sucesso.
Pedimos desculpas caso tenha havido alguma demora ou falha na comunicação durante o atendimento. Estamos constantemente trabalhando para aprimorar nossos processos e oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e auxiliar no que for necessário.
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 10:52
O tênis atrasou mto a entrega, porém a empresa respondeu whatsapp sempre que eu mandei mensagem. Porém, o tênis chegou fora do tamanho padrão e com a caixa toda amassada. Estou no processo de devolução do produto.
Vamos ver como será a atitude deles. Voltarei aqui para relatar se for positivo ou se for negativo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7