Reclamação sobre compra na Ox Sneakers: Dificuldade no cancelamento, demora na resposta do WhatsApp e falta de clareza na origem do produto.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
17/06/2026 às 10:07
ID: 251626003
bom dia! fiz uma compra na loja ox sneakes no dia ***** e atraves do whatzap solicitei antes de ser enviado o cancelamento do produto , por dois motivos não sabia que vinha da china e pq parcelei e achei o juros alto do parcelamento , o whatzap demora para te responder e qdo responde não responde o que vc esta perguntando , fica meio que te enrolando e ai uns 2 ou 3 dias depois disse que já tinha sido despachado e que eu poderia receber e devolver , mas eu nem queria mas o produto que dira devolver depois pq sei que vou ter problemas na devolução , os rastreios me informam ok , mas precisam ser claros qto a origem do produto no meu caso china , o valor é muito compativel com os daqui então se demora ,não tem pq comprar na china e ainda pagar mais caro, gostaria muito que a empresa entrasse em contato comigo pelo tel de cadastro para realizar o estorno do produto. Pedido #*****
Confirmado em 7 de jun.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 16:28
Olá, Rosinei! Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e por compartilhar sua experiência conosco.
Lamentamos o transtorno ocorrido e queremos ajudá-lo da melhor forma possível. Para agilizar o atendimento e entendermos melhor a situação, entraremos em contato pelo WhatsApp cadastrado em seu pedido.
Nossa equipe analisará o caso com atenção e buscará a melhor solução o mais rápido possível.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe OX Sneakers
Réplica do consumidor
17/06/2026 às 16:49
a empresa me enviou uma resposta automatica , não quer estornar a compra , sendo que não recebi e ainda esta na china , que por sinal não é informado que vem de lá