Tentei resolver pelo chat e pelo e-mail antes de vir aqui, mas não obtive nenhuma resposta objetiva
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
02/09/2026 às 06:08
ID: 258000095
Tentei resolver pelo chat e pelo e-mail antes de vir aqui, mas não obtive nenhuma resposta objetiva sobre o assunto. Fiz uma compra na ox sneakers e, no início de setembro, recebi uma mensagem dos Correios informando que havia um valor de imposto a pagar para que o pacote fosse liberado. O problema é que em nenhum momento durante a compra nem na página do produto, nem no checkout, nem na confirmação do pedido foi mencionado que poderia haver esse tipo de cobrança adicional. Fiz a compra com base no valor total exibido no site, que não indicava nenhum custo extra. Fui até uma agência dos Correios verificar pessoalmente, e o valor estava lá, pendente.
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 12:28
Olá! Tudo bem?
Me chamo Gabriela e serei responsável pelo acompanhamento da sua solicitação.
Antes de tudo, gostaríamos de agradecer por entrar em contato conosco e pela oportunidade de atendê-la. Também pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno que possa ter ocorrido durante o processo.
Após verificarmos o seu caso em nosso sistema, constatamos que a sua solicitação já foi devidamente atendida e finalizada.
Ficamos felizes por termos conseguido concluir a tratativa e esperamos que a solução apresentada tenha atendido às suas expectativas. Nosso compromisso é oferecer um atendimento de qualidade e buscar sempre a melhor experiência para os nossos clientes.
Agradecemos pela sua paciência, compreensão e confiança em nossa equipe ao longo de todo o processo.
Caso surja qualquer dúvida ou você precise de qualquer suporte futuramente, permanecemos à disposição para ajudá-la.
Atenciosamente,
Equipe Ox Sneakers
Consideração final do consumidor
03/09/2026 às 22:39
Gente, a Gabriela da Ox Sneakers foi fera demais e resolveu meu problema com a taxa dos Correios que me pegou de surpresa! O suporte finalmente respondeu. Dica: deixem esse aviso de imposto bem claro no site, ajuda muito a gente! Valeu demais pela ajuda!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8