Atendimento ruim, pós-venda decepcionante, sucessivas trocas e sem prazo de resolução
Não resolvido
Paulista - PE
08/06/2026 às 22:12
ID: 250856495
**Título: Diversas tentativas de solução, mas sigo sem resposta definitiva**
No dia 18/04/2026 adquiri um aparelho celular de vitrine na Oxê iPhone, unidade Ilha do Leite, em Recife/PE. Apesar da boa recepção inicial, o atendimento foi demorado e desorganizado, com mais de uma hora de espera.
Poucos dias após a compra, o aparelho passou a apresentar travamentos frequentes. Em 23/04 procurei a assistência técnica e fui orientada a atualizar o sistema, pois o problema supostamente seria resolvido dessa forma. Segui todas as orientações recebidas, porém os travamentos pioraram.
Retornei à assistência em 06/05, quando foi constatado um defeito e realizada a troca por outro aparelho do mesmo modelo. Para minha surpresa, o novo aparelho apresentou problemas ainda mais graves, como falhas no carregamento e reinicializações constantes.
Em 09/05 voltei novamente à assistência. Mesmo diante de tantos transtornos, mantive uma postura colaborativa, buscando resolver tudo de forma amigável e sem criar conflitos. Foi oferecida a possibilidade de adquirir um aparelho lacrado, mas tive que pagar integralmente a diferença de valor, sem qualquer consideração pelos problemas já enfrentados.
Outro ponto que me preocupou foi a necessidade de deixar o aparelho defeituoso com meus dados pessoais armazenados, já que não foi possível remover minha conta devido aos defeitos apresentados. Solicitei, por meio do meu marido, um documento formal responsabilizando a empresa pelas informações contidas no aparelho.
Foi informado um prazo de até 30 dias para conclusão do processo junto ao fornecedor. Respeitei integralmente esse prazo e aguardei pacientemente. Hoje, com o prazo encerrado, continuo sem solução e sem previsão concreta de retorno, recebendo apenas a informação de que a empresa aguarda resposta do fornecedor.
O que mais me decepciona não são apenas os defeitos apresentados, mas a falta de empatia e de um acompanhamento mais efetivo durante todo o processo. Em todos os momentos demonstrei boa-fé, segui orientações, respeitei prazos e busquei resolver a situação da melhor forma possível.
Espero que a empresa apresente uma solução definitiva e reveja seus processos de atendimento e pós-venda, para que outros clientes não passem pela mesma experiência.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 11:54
Olá, tudo bem?
Somos do Sac da Oxe!
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes. Assim que a senhora entrou em contato informando os primeiros travamentos apresentados pelo aparelho, nossa equipe prontamente buscou auxiliá-la, fornecendo todas as orientações e procedimentos técnicos recomendados, incluindo atualizações de software e demais medidas indicadas para tentativa de solução do problema.
Como as medidas adotadas não resolveram a situação, realizamos a substituição do aparelho por outro da mesma modalidade, buscando garantir a continuidade do uso do produto da forma mais rápida possível. Infelizmente, embora todos os equipamentos passem por testes e verificações, produtos eletrônicos estão sujeitos a falhas, motivo pelo qual existe a garantia, justamente para amparar situações excepcionais como esta.
Posteriormente, após a senhora relatar novos problemas no aparelho substituído, manifestou interesse em adquirir um aparelho lacrado. Buscando atender sua solicitação, viabilizamos essa troca mediante o pagamento da diferença correspondente entre os produtos, uma vez que se tratavam de categorias distintas.
Em relação aos dados armazenados no aparelho apresentado para análise, esclarecemos que as constantes reinicializações e falhas do dispositivo impossibilitaram a remoção completa das informações antes do envio para avaliação técnica. Ainda assim, visando não prolongar o período em que a senhora ficaria sem aparelho, optamos por antecipar a solução comercial e disponibilizar outro equipamento, mesmo antes da conclusão do procedimento técnico.
Ressaltamos que, nos termos da garantia, a empresa possui o prazo legal para análise e resolução do problema apresentado. Inclusive, poderíamos aguardar a conclusão integral do reparo antes de qualquer substituição definitiva. Entretanto, buscando proporcionar uma experiência mais satisfatória e minimizar os transtornos, adotamos medidas para atender sua demanda da forma mais célere possível.
Informamos ainda que o aparelho permanece em análise junto ao fornecedor. Assim que o processo for concluído e o equipamento retornar para nossa loja, entraremos em contato para que a senhora possa comparecer e realizar a retirada dos dados remanescentes, caso ainda estejam acessíveis.
Aproveitamos para reforçar que nossa empresa não possui qualquer interesse ou acesso indevido às informações pessoais de nossos clientes. Tratamos todos os dados com absoluto respeito, confidencialidade e responsabilidade, prezando pela ética e pela segurança em todos os nossos procedimentos.
Permanecemos acompanhando o caso junto ao fornecedor e seguimos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários até a conclusão definitiva da demanda.
Atenciosamente, Sac Oxe iPhone!
Consideração final do consumidor
22/06/2026 às 12:23
Atendimento ruim, e a própria demora na resposta da empresa , e a forma como respondem os clientes ja fala por si só a qualidade no atendimento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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