iPhone 12 vitrine não lacrado com vício- exijo estorno R$1.934,00 ART 18 CDC
Não resolvido
Abreu e Lima - PE
28/06/2026 às 23:28
ID: 252576007
Fiz uma compra na loja oxe iPhone paulista dia 19/05 aparelho de VITRINE NÃO LACRADO iPhone 12. Na compra o aparelho estava com bateria 92% e com menos de um mês de uso começou a cair. Hoje 28/06 está em 85%. Repito a bateria começou a denegrir menos de um mês da compra.
Histórico completo da saúde da bateria:
19/05: 92% - Data da compra
08/06: 89% = -3% em 20 dias
11/06: 88% = -1% em 3 dias
18/06: 87% = -1% em 7 dias
22/06: 86% = -1% em 4 dias
28/06: 85% = -1% em 6 dias
PERDA TOTAL: 7% em 40 dias
Fora isso a tela vem se descolando e o aparelho vem apresentando aquecimento, o que configura risco à segurança.
Entrei em contato com a loja, eles se negaram a fazer o estorno do valor pago e querem que eu deixe meu aparelho na assistência para análise por 7 dias.
Sendo que o defeito é visível, se trata de produto de vitrine não lacrado e de acordo com CDC Art 18 1 I tenho direito ao estorno imediato do valor pago. Não quero enviar o aparelho para assistência e aguardar 7 dias sem o aparelho só para análise, pois não tenho outro aparelho e comprei um aparelho que eles informaram que estava em perfeitas condições.
Peço que resolvam meu problema com ESTORNO imediato de R$1.934,00.
A queda está ACELERANDO: de 0,13% foi pra 0,2% ao dia.
Risco de inchaço/segurança Art 10 CDC.
Reitero: NÃO autorizo assistência. Exijo ESTORNO imediato R$1.934,00 Art 18 1 I CDC.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 17:52
Olá, tudo bem?
Somos do Sac da Oxe iPhone!
Entendemos a sua insatisfação e reforçamos que, em nenhum momento, deixamos de prestar suporte ao seu caso. Desde o primeiro contato, oferecemos o atendimento em garantia e solicitamos o envio do aparelho para análise técnica, justamente para identificar a origem dos apontamentos informados.
Conforme relatado, o aparelho foi adquirido em 19/05 e os sintomas foram comunicados após o período inicial de 7 dias da compra. Nesses casos, aplica-se o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, que prevê que, constatado um possível vício no produto, o fornecedor tem o direito de realizar a análise técnica e buscar o saneamento do defeito antes da adoção de medidas como troca ou reembolso.
Em relação à saúde da bateria, é importante esclarecer que, especialmente em aparelhos que passaram por um período de uso anterior, pode ocorrer um processo de calibração do sistema. Durante essa fase inicial, é normal que o percentual da saúde da bateria apresente pequenas oscilações ou até uma redução um pouco mais acelerada. Após alguns ciclos completos de carga e uso, essa medição tende a se estabilizar e voltar ao comportamento padrão.
Contudo, como a senhora também relatou aquecimento e um possível descolamento da tela, esses pontos não podem ser confirmados apenas por relatos ou imagens, sendo indispensável a realização de uma análise técnica para verificar a real causa e definir a solução adequada, sempre dentro da garantia.
Reiteramos que nossa empresa não se recusou a prestar assistência em nenhum momento. Pelo contrário, disponibilizamos o procedimento previsto em lei para avaliação do aparelho, garantindo que, caso seja constatado defeito coberto pela garantia, a solução será adotada conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.
Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento e solucionar a situação da forma mais rápida e transparente possível.
Atenciosamente
Sac Oxe iPhone!
Consideração final do consumidor
01/07/2026 às 17:55
Não resolveu meu problema
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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