iPhone 14 Plus se abrindo devido à má qualidade do produto e forte cheiro de cola, loja indica assistência técnica.

Olá, tudo bem?
Somos do Sac Oxe iPhone!

Sentimos muito pelo ocorrido e entendemos totalmente sua insatisfação com a situação.

Gostaríamos de esclarecer que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, em casos como esse, o procedimento inicial seria a análise e possível reparo do aparelho. No entanto, prezando pela sua satisfação e considerando que você não tinha interesse no conserto, optamos por seguir com a troca do aparelho.

Verificamos que no momento não tínhamos em loja o modelo na cor desejada, mas, mesmo assim, buscamos junto aos nossos fornecedores um aparelho na cor escolhida por você, com bateria em excelente estado. Inclusive, enviamos o vídeo do aparelho para sua avaliação e estamos no aguardo do seu retorno para darmos continuidade à troca.

Reforçamos que em nenhum momento houve recusa de atendimento. Pelo contrário, estamos buscando a melhor solução para atender sua solicitação da forma mais rápida e satisfatória possível.

Seguimos à disposição para finalizarmos a troca e resolvermos essa situação da melhor maneira.

Atenciosamente.

Olá, Bo tarde!
Agradeço o retorno.
Esclareço que o aparelho adquirido foi apresentado como sendo de vitrine, sem uso/manuseio relevante, o que cria legítima expectativa de condições de qualidade do produto.

No entanto, em aproximadamente 1 mês de uso, houve queda significativa da saúde da bateria (de 96% para 85%), além da constatação de defeito grave (bateria inchando) confirmado pela própria assistência técnica da loja, o que compromete a segurança e a utilização do aparelho.

Desde o dia 17/04 venho tentando solucionar o caso diretamente na loja, sem resolução definitiva até o momento.

No ato da compra, optei pela cor branca, mediante pagamento adicional de R$ 50,00. Fui posteriormente informado da indisponibilidade dessa cor, sendo oferecidas outras opções que não correspondem à condição originalmente contratada.

Diante disso, deixo registrado que:

Aceito a troca por aparelho equivalente (em condições adequadas e compatíveis com o ofertado), com emissão de nova nota fiscal;
Caso a substituição ocorra por cor diversa da adquirida, deverá haver a devolução do valor adicional pago (R$ 50,00);
Na impossibilidade de cumprimento da oferta original, solicito a restituição integral do valor pago.

Reforço que busco apenas uma solução definitiva, justa e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Aguardo a finalização do caso.