Iphone 14 Pro Max de vitrine com defeito oculto e má qualidade da assistência técnica
Respondida
Paulista - PE
09/01/2026 às 15:31
ID: 237190431
Comprei um Iphone 14 pro max com essa loja, iphone até então 100% original como eles alegam. Pedi para entregarem, quando o telefone chega vejo que está CHEIOS DE ARRANHÕES na carcaça, tela arranhada, ainda questiono no whatsapp se o telefone é realmente vitrine devido a tantas marcas de uso.
Derrubei o telefone e ai começa todo o meu estresse e humilhação. Paguei a troca da tela, antes de trocarem a tela meu telefone pegava normalmente, funcionava tudo. Até que depois do reparo tudo mudou, meu telefone ficou outro. Exigi troca de telefone por outro do mesmo modelo e me foi negado porque eu derrubei e acabou a garantia. Levei o telefone la umas 4x para tentar reparo e so piorava.
O telefone tinha um defeito oculto informado pelo proprio tecnico que até me aconselhou a trocar de telefone porque aquele tinha um defeito cronico e talvez se fosse mexer na placa poderia queimar o telefone e nao ligar mais.
Tentei de todas as formas possiveis e amigaveis, mas eles fazem o cliente de [Editado pelo Reclame Aqui], não são honestos e transparentes com as informações passadas. Para comprar o telefone eles sao maravilhosos, mas quando da algum problema eles demoram horrores e ainda tentam lhe culpar por algo, tirando a responsabilidade deles. Além da queda, peguei meu celular com 89% de bateria, com menos de 2 meses a bateria desde para 79%, como pode um telefone ser original desse jeito?
Depois de tanto desgaste, nao me deram outro aparelho, me negaram até a garantia da bateria mesmo sendo totalmente ilegal. Tive que PAGAR OUTRO telefone, e detalhe? O TELEFONE DESLIGA SOZINHO AGORA, OUTRO VITRINE. Em menos de 24h, meu telefone liga e desliga sozinho.
Só tem marketing. Eles enganam o cliente. Não indico mais para ninguém.
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Resposta da empresa
10/01/2026 às 11:57
Olá, tudo bem?
Somos do Sac da Oxe iPhone!
A Oxe iPhone vem, por meio desta, esclarecer alguns pontos importantes a respeito do relato apresentado, prezando sempre pela transparência e pelo correto esclarecimento dos fatos.
O aparelho adquirido trata-se de um aparelho de vitrine, condição que é previamente informada. Por esse motivo, ele pode apresentar marcas estéticas leves decorrentes de exposição e transporte. Caso não houvesse qualquer marca, o produto seria comercializado como lacrado, o que não é o caso.
Conforme informado pelo próprio cliente, o aparelho foi derrubado, passando a apresentar listra na tela. Diante disso, foi oferecida a manutenção vitalícia, benefício disponibilizado pela loja, no qual o cliente paga apenas o valor da peça, com desconto na mão de obra, proposta que foi aceita e devidamente paga.
Após a queda, o aparelho passou a apresentar outros problemas, os quais podem, inclusive, ser consequência direta do impacto sofrido. Ainda assim, o cliente exigiu a troca do aparelho, o que não pôde ser atendido, uma vez que a garantia foi corretamente negada, justamente em razão do dano causado por queda, fato assumido pelo próprio cliente.
Ressaltamos que, em uma das últimas visitas à loja, o aparelho apresentava trincas, atribuídas pelo cliente a um suposto acontecimento sozinho. Contudo, danos físicos não se enquadram em garantia, conforme critérios técnicos e legais.
Em nenhum momento a loja se eximiu de responsabilidade ou deixou de agir com transparência. O que ocorreu foi que o aparelho sofreu danos físicos, reconhecidos pelo próprio cliente, e ainda assim houve a tentativa de responsabilizar a loja por situações não cobertas por garantia.
Quanto à garantia da bateria, reforçamos que, uma vez que o aparelho foi danificado por queda, a garantia geral do produto é automaticamente encerrada, inclusive para componentes internos. Não é ilegal negar garantia nesses casos, pois o dano foi causado por mau uso.
Por liberalidade do cliente, o mesmo optou por dar outro aparelho como entrada e adquirir um novo, decisão tomada de forma espontânea. Ressaltamos ainda que todo eletroeletrônico está sujeito a apresentar falhas, e, assim que o cliente entrou em contato relatando o novo ocorrido, foi solicitado que comparecesse à loja para verificação.
Inclusive, foi realizado um agendamento no mesmo dia, medida excepcional que não é adotada com outros clientes, demonstrando novamente nossa boa-fé e esforço em resolver a situação o mais rápido possível, inclusive o senhor solicitou o estorno do valor e o aparelho antigo, e atendemos sua solicitação de imediato.
Reforçamos que a Oxe iPhone atua de forma responsável, clara e dentro dos procedimentos técnicos e legais, estando sempre disponível para atender e esclarecer seus clientes.
Atenciosamente,
Oxe iPhone