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Vitória de Santo Antão - PE

20/05/2025 às 07:06

ID: 217511015

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Se eu tivesse pesquisado nas avaliações do Google ou reclame aqui eu não teria caido nessa.

Triste experiência, só digo uma coisa, se eu tivesse visto as avaliações e relatos no Google e reclame aqui, eu não estaria com o problema que estou agora. Celular "vitrine" comprado há 2 dias desligou do nada, após visita na loja o celular "voltou" a funcionar, a colab alegou que foi o carregador. Dois dias depois o celular apagou novamente do nada. Segunda vez no estabelecimento, após 1h o dono analisando com o técnico, viu que realmente o celular não ligava mesmo. Ele me pediu um tempo para "descer" do estoque um outro aparelho, mesmo sem eu querer, pq perdi a confiança total, se passaram mais 2H e nada de chegar aparelho nenhum, perdi a paciência, disse que queria cancelar a compra, ele veio com a história que o correto seria mandar o aparelho para assistência (SENDO QUE ME VENDERAM O APARELHO QUEBRADO)
peguei o celular quebrado e fui embora!! Quando estou no caminho de casa, o senhor me ligou dizendo que o aparelho chegaria em loja em 40 minutos, perguntando se eu queria voltar, falei que infelizmente não conseguiria esperar mais, ele garantiu que um motoboy levaria o novo aparelho até mim, passou ontem, passou hoje e nada!!
No sábado pela manhã fui mais uma vez até Recife, gastando combustível e estacionamento. Ao chegar Sr. ***** pai, fingiu não me conhecer, a vendedora ***** me atendeu, solicitei o cancelamento da compra e estorno do meu cartão, após 1 hora aguardando, chamei seu ***** e disse que não iria ficar 3 horas aguardando la sem retorno novamente, falei da falta de respeito e profissionalismo. O mesmo ainda alegou querer mandar meu celular para assistência. Falei que não aceitava, que era um absurdo! Quase após 2h a vendedora (muito educada e atenciosa) me informou que tinha sido cancelado e solicitado o estorno do meu cartão. Sai daquele lugar pra nunca mais!
Fico com a dúvida, será que esses aparelhos "vitrine" são vitrine mesmo???
A saúde da bateria 86% é normal??
Enfim, fica a péssima experiência.

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Resposta da empresa

20/05/2025 às 13:15

Olá, boa tarde!!!
Somos da equipe do SAC da oxe iphone, estamos mais uma vez aqui para tirar qualquer dúvida e esclarecer os fatos.
A senhora realizou a compra conosco no sábado e na segunda feira a senhora trouxe o aparelho para verificarmos.
No dia que trouxe aqui (terça feira) para nossa equipe do SAC verificar, o aparelho estava ligando, funcionado perfeitamente, sendo a senhora retornou com o mesmo.
Na quarta feira, a senhora retornou em loja e informamos que íamos trocar imediatamente o aparelho, pois a senhora informava que o mesmo estava com algum defeito.
Seguindo fielmente a nossa cultura de satisfação ao cliente e o CDC, decidimos trocar o mesmo.
Na quarta dia 14/05/*******, foi o dia que Recife parou, não tínhamos como resolver o caso até porque a cidade estava de baixo dágua.
Como também estava no dia 15/05/*******.
Isso atrapalhou nosso recebimento de um novo aparelho para realizar a troca.
Sempre a senhora estava sendo atendida, informada e estávamos dado total retorno.
No dia 16/05/*******, a senhora ligou para empresa, chingando os colaboradores, falando que estava vindo com a polícia, falando que tinha sido [Editado pelo Reclame Aqui].
De ante mão, preferimos encerrar qualquer vínculo de venda com a senhora, pois somos uma empresa séria, de vários colaboradores competentes, respeitosos e profissionais.
No dia 17/05/******* realizamos seu estorno imediatamente.
Sendo assim, reafirmamos novamente nossa responsabilidade total com nossos clientes, dando suporte total.
Para caracter de informação, temos 5 anos de mercado, todas nossas reclamações resolvidas, todos nossos feedbacks atendidos, melhorados para sempre cumprir a nossa missão, que é trazer a satisfação aos nossos clientes.
Não aceitamos falta de educação aos nossos colaboradores, pois cumprimos a lei, as exigências dos clientes e principalmente atendemos *******% a todos.

Estamos a disposição sempre em atender você e tirar qualquer dúvida.

Att, SAC oxe iphone.