Vício oculto em iPhone seminovo - Bateria com saúde reduzida e carregador não original na OXE iPhone Recife

Olá, tudo bem?
Somos do Sac da Oxe!

Lamentamos sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o caso.

O aparelho adquirido em nossa loja é um aparelho de vitrine, cujas condições foram devidamente informadas no momento da compra. Em relação à saúde da bateria, é importante destacar que uma variação inicial na capacidade máxima pode ocorrer, especialmente nos primeiros dias de uso, uma vez que o sistema do aparelho realiza processos de recalibração e análise do componente. Além disso, por se tratar de um aparelho que já passou por ciclos de carga durante o período de exposição, pequenas oscilações podem acontecer sem que isso represente, por si só, um defeito ou comprometa o funcionamento do equipamento.

Caso haja qualquer indício de falha efetiva no componente, nossa política sempre foi encaminhar o aparelho para análise técnica especializada, justamente para verificar a existência ou não de defeito e, se necessário, realizar o devido reparo dentro das condições de garantia oferecidas.

Quanto à alegação de vício oculto, esclarecemos que a simples redução do percentual de saúde da bateria não é suficiente para comprovar a existência de defeito de fabricação ou irregularidade no aparelho. Para essa conclusão, é necessária a avaliação técnica do equipamento.

Sobre o procedimento de garantia, informamos que o problema relatado ocorreu após os primeiros dias da compra. Nesses casos, a legislação prevê a possibilidade de análise e tentativa de reparo do produto antes de eventual substituição ou restituição de valores. Inclusive, colocamos nossa assistência técnica à disposição para realizar a avaliação do aparelho, porém o equipamento não foi deixado para análise, impossibilitando a verificação do alegado problema.

Também esclarecemos que não houve, em nenhum momento, oferta ou promessa de fornecimento de carregador original Apple juntamente com o aparelho adquirido. Os acessórios fornecidos acompanham as condições previamente informadas ao cliente no ato da compra.

Da mesma forma, não é possível realizar a substituição de um aparelho de vitrine por um aparelho lacrado de categoria distinta, especialmente sem a realização da análise técnica necessária para constatação de eventual defeito coberto pela garantia.

Reforçamos que nossa empresa permanece totalmente aberta à solução da situação e que nunca nos recusamos a prestar assistência. Pelo contrário, disponibilizamos os meios adequados para análise do produto e eventual reparo, conforme previsto nas condições de garantia e na legislação aplicável.

Somos uma empresa séria, comprometida com a transparência e com o atendimento aos nossos clientes, e continuamos à disposição para receber o aparelho, realizar a avaliação técnica e buscar a solução mais adequada para o caso.

Atenciosamente, Sac Oxe iPhone!