Reclamação em réplica

Em réplica

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Pesqueira - PE

07/09/2024 às 21:31

ID: 196906313

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Hoje, 7 de setembro, feriado, às 20:40 , minha Internet parou de funcionar, entrei em contato com o suporte para saber o q estava acontecendo e pedir que verificasse a conexão.
Não é a primeira vez que tenho a infelicidade de ser atendida por um funcionário cujo nome é BRENO, e não sei como colocam uma pessoa dessa pra atender o público, ter contato com clientes.
Ele não responde, não atualiza do procedimento, parece que não está nem vendo as mensagens, como geralmente estamos usando a Internet no momento que falha, queremos uma solução.
Depois de algumas mensagens pedindo resposta ele vem com grosseria e respostas irônicas.
Não foi a primeira vez e infelizmente pode não ser a última.
Mas eu fico indignada como pode um funcionário ter esse tipo de postura.
Quando reagi, falei igual, ele se manifestou rapidamente, com respostas rápidas e tentando sair da situação que criou.
Revoltante, esse tipo de atendimento.
Não temos culpa, nós clientes, se ele trabalha de noite e num feriado, isso não são modos de tratar um cliente, antigo que não atrasa mensalidade e quase nunca pede suporte, e mesmo que não fosse um cliente assim, não justifica.
É desrespeitoso e anti profissional.
Sinceramente estou com vontade de trocar de servidor.

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Resposta da empresa

30/07/2025 às 08:41

Olá!

Lamentamos profundamente pela experiência negativa que você teve
Verificamos que sua reclamação foi feita há alguns meses, mas só agora conseguimos acesso ao Reclame Aqui, por isso não respondemos antes.

Pedimos desculpas pelo ocorrido e reforçamos que não compactuamos com qualquer forma de atendimento desrespeitosa ou que não esteja alinhada aos nossos valores. Prezamos por um suporte atencioso, eficiente e empático em qualquer dia e horário.

Se ainda estiver conosco, queremos reconquistar sua confiança. Caso não, seguimos à disposição para esclarecer qualquer pendência ou dúvida.

Atenciosamente,
Equipe Oxente Net

Réplica do consumidor

30/07/2025 às 11:12

Pois é... quase 1 ano depois e as mensagens são sempre automáticas... infelizmente o atendimento nao melhorou... continuo sendo cliente pois a cidade muito pequena nao oferece muitas opções e infelizmente, INFELIZMENTE MESMO, continua o mau atendimento.
Um atendimento mais humanizado é o que as empresas precisam!!
Continuo com a mesma indignação e reforço à dizer:
NÃO MELHOROU.

Réplica da empresa

01/08/2025 às 11:29

Oi, Anna Fabricia.

Lemos com atenção sua mensagem e sentimos muito por saber que você se sentiu insatisfeita com o atendimento. Sabemos o quanto isso é importante, e valorizamos cada cliente que confia no nosso trabalho.

Queremos que saiba que estamos levando seu relato a sério. Nos próximos dias, vamos entrar em contato diretamente com você para ouvir com calma, entender melhor o que aconteceu e buscar, juntos, uma solução que seja justa.

Agradecemos por continuar conosco. Nosso compromisso é sempre evoluir e prestar o melhor atendimento possível.

Com respeito,
Equipe Oxente Net