viagem nao acontece
Em réplica
Fortaleza - CE
16/06/2022 às 16:17
ID: 145243147
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCOMPREI UM PACOTE DIA 14/03/22 PORTO DE GALINHAS, RECIFE E OLINDA - SAÍDAS SEGUNDAS E QUARTAS-FEIRAS, COM NUMERO DE #*******, PRA DATA DE VIAGEM PARA O DIA 22/06/******* POIS E O MES DE MINHAS FERIAS. ENTREI EN CONTATO VARIAS VEZES COM A EMPRESA E QUE "E MUITO DIFICIO" PARA SABER COMO TAVA O ANDAMENTO EM RELAÇÃO SE JA TINHA PASSAGENS VENDIDAS O SUFICIENTE, PQ CASO CONTRATARIO EU PEDIRIA PRA MIGRAR PARA OUTRO PACOTE, OUTRO DESTINO EM OUTRA DATA DESTE QUE FOSSE DENTRO DO MES 06/******* QUE E MINHAS FERIAS, O ATENDENTE NAO SABE RESPONDER NADA SÓ MANDA AGUARDAR .. QUANDO ENFIM RECEBI UM EMAIL 6 DIAS ANTES DA VIAGEM DIZENDO: Viemos por meio deste informar que devido ao grande número de remarcações da viagem com destino a Porto de Galinhas,Recife e Olinda data 22 a 24 de JUNHO *******, não será possível prosseguir com a viagem pois não atingiu número mínimo de passageiros devido às remarcações.
Com isso, temos as seguintes opções:
1. Migrar para as próximas datas disponível;
11 A 13 DE JULHO
14 A 16 DE SETEMBRO
26 A 28 DE SETEMBRO
05 A 07 DE OUTUBRO
17 A 19 DE OUTUBRO
09 A 11 DE NOVEMBRO
21 A 23 DE NOVEMBRO
*AS VAGAS SERÃO OCUPADAS DE ACORDO COM A DISPONIBILIDADE*.
2. Ficar com o valor total como crédito para uso em qualquer pacote terrestre, por até 12 meses, contando a partir da data de compra.
COMO https://******* O CONSUMIDOR COMPRA UM PACOTE E ESCOLHE UM MES E PORQUE AQUELE MES E O DISPONIVEL DE FERIAS OU OUTRA COISA PARECIDA. ME DA OPÇOES QUE NAO ME INTERESSA E NAO TEM OPÇÃO DEVOLVER O VALOR, ATE PQ JA PAGUEI O VALOR TOTAL DO PACOTE. ENTREI EM CONTATO PEDINDO PRA MIGRAR PRA OUTRO PACOTE DENTRO DO MES DESEJADO E A RESPOSTA FOI "NAO TEMOS VAGA", SEM INTERESSE ALGUM DE ME AJUDAR MESMO EU CONTANDO TODA A SITUÇÃO. AQUI ESTOU EU SEM O PASSEIO SEM O DINHEIRO PRA RESOLVER OUTRO PASSEIO EM OUTRA AGENCIA PQ ESSA NAO ESTÁ MAIS EM MEUS PLANOS PELA FALTA DE COMPROMISSO COM O CONSUMIDOR.
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Resposta da empresa
16/06/2022 às 16:24
As nossas viagens tem informando no site que necessita de um número mínimo para elas acontecerem, e se não fechar o mínimo as mesma são remarcadas a informação que lhe passo aqui constam no site que poderá verificar, feito isso nós procuramos vender pra fechar os grupos caso isso não aconteça o que foi o caso do seu grupo, remarcamos oferecendo outras datas, ou crédito caso a senhora não tenha interesse nas hipóteses acima a senhora poderá solicitar o reembolso do seu valor integral. Volto a repetir que a informação do número mínimo é passado ao passageiro no momento da compra em todos nossos pacotes.
Réplica do consumidor
16/06/2022 às 16:32
O PROBLEMA SERIA RESOLVIDO QUE VCS MIGRASSE PARA OUTRO PACOTE MESMO DANDO A DIFERENCA, DESDE QUE FOSSE NESTE MES, POIS FIZ O PACOTE NA CREDIBILIDADE DE QUE SERIA REALIZADO, SE PONHA VC NO MEU LUGAR , NAS SUAS FERIAS FAZER UMA PROGRAMÇÃO DE VIAGEM E SIMPLISMENTE NAO ACONTECE E NINGUEM SE SENSIBILIZA EM AJUDAR O CONSUMIDOR PRA MIGRAR PRA OUTRO DENTRO DO MES ESCOLHIDO PACOTE???? FALO ISTO QUE EU SEI QUE PRA TUDO SE TEM JEITO, EU NAO ACREDITO QUE TOS OS OUTROS PACOTES VIAGEM COMPLETO COM OCUPAÇÃO DE *******% E OUTRA VCS GOSTANM DE VIAJAR EM DUPLA , SEMPRE DOIS ONIBUS PRO MESMO DESTINO....
Réplica da empresa
16/06/2022 às 16:56
A questão é que para fazer a migração pra outra data nesse mês como é a solicitação da senhora se faz necessário ter vaga disponível na viagem a migrar algo que não temos como informado. Se tivesse alguma vaga disponível o setor de reservas seria o primeiro a disponibilizar a data. Como não temos foram ofertadas datas com disponibilidade.
Réplica do consumidor
16/06/2022 às 18:04
ENTAO POR GENTILEZA DEVOLVER O VALOR PAGO EM PIX, COMO VC TEM MEUS DADOS NAO PRECISA COLOCAR NADA POR AQUI. ENTRE EM CONTATOCOMIGO VIA WATWZZAP O MAIS RAPIDO POSSIVEL PRA RESOLVER ESSE PROBLEMA, PQ SO RENHO MAIS 1 SEMANA PRA APROVEITAR MINHAS FERIAS E PRECISO DO MEU DINHEIRO DE VOLTA.