Camiseta Oxer com desgaste precoce e falta de resposta da empresa e da loja

Question

Adquiri no início de agosto/2025, na loja Centauro do Shopping Tijuca, uma camiseta regata feminina da marca Oxer. Usei apenas uma vez, no início de setembro, e lavei em seguida. Fiquei muito surpresa ao constatar que a malha estava desgastada em diversos pontos, conforme foto em anexo.

No dia 11 de setembro entrei em contato com a Oxer por email (*****) relatando o ocorrido. Decorridas quase sete semanas da minha primeira mensagem, recebi apenas um retorno automático da empresa, no dia 11 set, informando que entrariam em contato em breve. Depois disso, enviei mais 2 emails pedindo um posicionamento. Continuo até hoje no aguardo de uma resposta para a minha demanda.

Neste meio tempo, entrei em contato também com a Centauro e não obtive retorno.

Ressalto que tenho diversas camisetas de marcas similares, que uso há mais de um ano, que são lavadas da mesma forma e que estão em perfeito estado.

Reconhecia a marca Oxer como de alto padrão e por isso estou muito decepcionada com o descaso da empresa.

Accepted Answer

Depois de dois meses do meu primeiro contato, recebi ontem um email da Oxer pedindo desculpas pela demora e solicitando fotos da etiqueta, mais fotos do defeito e da nota fiscal.
Expliquei que, como pretendia usar a blusa, após provar novamente em casa, havia retirado a etiqueta lateral e descartado a nota fiscal. Enviei a foto da etiqueta do decote (que está em perfeito estado) e mais fotos do defeito.
Hoje recebi um retorno da Oxer com o seguinte teor: Verifiquei as informações que me enviou e as fotos. Neste caso foi verificado mal uso, e não problema de defeito do produto. Nessa situação não daremos seguimento ao procedimento de devolução do produto por defeito.
Estou muito decepcionada! Depois de tanto tempo para ter um retorno, recebo esta resposta descabida de "mau uso"!! Isto é uma ofensa!!!
Uso e lavo minhas roupas com muito cuidado e não admito este julgamento. No caso da regata em questão, ela foi usada uma única vez e colocada em saquinho próprio para lavar roupas antes da lavagem. Portanto, o problema está no material empregado. Inclusive vi no site Reclame Aqui, que a Oxer tem diversas reclamações com conteúdos similares, além de nota baixíssima.
Entendo que problemas de qualidade acontecem. O que não pode ocorrer é desrespeito com o cliente.
Minha alternativa é jogar a peça fora e nunca mais comprar produtos da marca Oxer. E divulgar o ocorrido nas redes sociais.

Camiseta Oxer com desgaste precoce e falta de resposta da empresa e da loja

Consideração final do consumidor