Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] de multa de fidelidade após cancelamento da internet
Não respondida
São Sebastião do Passé - BA
16/10/2025 às 09:14
ID: 229483495
Olá, bom dia.
Dia 29/09/2025 solicitei o cancelamento da minha internet, porém, fui informado por telefone, quando liguei, que para conseguir cancelar, teria que pagar uma multa de R$: 214,96. Fui presencialmente no dia seguinte tentar resolver, e fui informado que esse valor é referente a uma multa de fidelidade, sendo que tenho a internet a mais de um ano, e nunca me foi passado sobre essa multa.
Eu deveria pagar apenas os dias que usei a internet antes do cancelamento, que foi no valor de R$ 47,95, e foi exatamente o que eu fiz, pagando até mesmo antes do vencimento, porém ontem, 15/10/2025, pra minha surpresa, recebi uma cobrança no valor de R$ 214,96 novamente, sendo que como eu disse antes, eu não fazia ideia de que essa multa existia. Isso nunca foi passado para mim.
Aguardo retorno!
Preciso de uma solução.