Atendimento ruim e insistência em planos inadequados na unidade Niterói
Respondida
São Paulo - SP
02/12/2025 às 14:55
ID: 233491205
Entrei em contato com a unidade de Niterói para informações sobre locação e a experiência não foi positiva. A atendente Hellen demonstrou pouca atenção durante o atendimento e houve insistência em oferecer planos que não atendiam à minha necessidade imediata. Sugiro maior foco na escuta ativa e na demanda real do cliente.
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Resposta da empresa
08/12/2025 às 13:19
Prezada Gezzy,
Agradecemos seu feedback e sentimos muito que sua experiência não tenha sido positiva. Identificamos que, no momento do contato, nossa atendente estava finalizando outro atendimento, o que gerou alguns minutos de espera para resposta no WhatsApp. Conversamos com a equipe para entender o ocorrido e reforçamos internamente a importância da escuta atenta e do direcionamento adequado durante o atendimento.
Sigo à disposição para o que for necessário e reforço a importância de seu feedback para que possamos melhorar de forma contínua nossos processos.