Cobrança abusiva de máscara para CPAP
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
07/08/2025 às 09:28
ID: 223959181
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCuidado com a firma OXIGENAR EQUIPAMENTOS MEDICOS LTDA
PREÇOS ABUSIVOS
Fomos a essa firma OXIGENAR, com escritório na *****, para conhecer e obter maiores informações sobre o aparelho Cepap.
Depois do atendimento prestado pelos funcionários ***** e *****, alugamos um aparelho e, sem que tivéssemos sido avisados previamente, tivemos que adquirir uma máscara Philips e um tubo a ser adaptado ao aparelho, sem os quais o aparelho não funciona. Ora, se já estamos alugando o aparelho, precisamos dele completo ou, minimamente, das informações corretas.
O impressionante é que nos cobraram por uma máscara Philips o valor de R$ 760,00, quando essa mesma máscara está sendo vendida na INTERNET na faixa de R$ 355 00. Se aproveitam do desconhecimento técnico das pessoas, principalmente no caso de 2 idosos, para praticar preços abusivos. FUJAM!
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Resposta da empresa
07/08/2025 às 14:27
Prezada Gabriela,
Sou a Flávia, responsável pelo acompanhamento do seu caso. Sentimos muito pela sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos.
A locação realizada refere-se exclusivamente ao equipamento CPAP. Já os acessórios, como máscara e traqueia, por serem de uso pessoal e intransferível, precisam ser adquiridos separadamente, conforme informado durante o atendimento. Todos os modelos disponíveis foram apresentados com seus respectivos valores, e a escolha foi feita com base no conforto e adequação ao seu caso. O valor total de R$ *******,00 corresponde à máscara (R$ *******,00) e à traqueia (R$ 70,00).
Reforçamos que a compra em loja física tem diferenciais importantes como o atendimento especializado, realização de testes, orientação completa, acompanhamento na adaptação e suporte pós-venda. Por isso, os valores podem ser diferentes daqueles praticados online.
Sigo à disposição para o que for necessário e reforço a importância de seu feedback para que possamos melhorar de forma contínua nossos processos.