Suposta empresa Oxigen Ar recusando cancelar pagamento vigente mesmo após o encerramento do contrato
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
12/01/2026 às 18:43
ID: 237449505
Em 04 de Novembro de 2025 aluguei um CPAP utilizando um pagamento mensal no cartão de crédito, durante 1 ano. Concordei com o contrato de pagar 30% do valor restante caso eu decidisse rescindir o mesmo. Em 21 de ovembro de 2025 fiz a rescisão e me foi prometido queo cancelamento do pagamento no cartão ocorreria entre 20 - 25 dias. Hoje são 12 de Janeiro de 2026 e a empresa não realizou o cancelamento do pagamento vigente no cartão e basicamente só ficam me enrolando, onde, anteriormente haviam [Editado pelo Reclame Aqui] sobre que já tinha sido efetuado e a cada vez fica mais difícil um contato útil com eles.
Resumo: Empresa não cancela o pagamento no cartão e ao meu ver, todos lá parecem [Editado pelo Reclame Aqui] pois ninguém em nenhum setor sabe resolver isso ou entender o que está havendo. Chegou a o ponto do setor administrativo / financeiro dizer que o vendedor que era responsável por isso.
Não tem como entender que isso é apenas um ato de má fé desta suposta empresa.. que agora sinceramente nem sei se realmente são.
tenho outros prints das conversas, mas estes são os básicos. Muito chato ter que ir pra justiça pra resolver algo que os outros fazem pra nos prejudicar.
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 12:22
Prezado Rafael,
Sou a Flávia, responsável pelo acompanhamento do seu caso.
É comum levarmos algum período para analisar e confirmar todos os trâmites necessários para a devolução do valor, pois envolve empresas terceiras. O valor já foi estornado para a fatura do cartão de crédito utilizado na compra, com o comprovante enviado via e-mail.
Sigo à disposição para o que for necessário e reforço a importância de seu feedback para que possamos melhorar de forma contínua nossos processos.
Consideração final do consumidor
18/01/2026 às 20:38
Depois de 3 meses conseguiram clicar no botão lá de cancelar parte da fatura do cartão. Foi necessário um movimento mais "agressivo" para se mexerem. Péssimo atendimento. Em nenhum momento se preocuparam em dizer nada... outrora, mentiram que já haviam feito o estorno e me deixaram sem resposta outras diversas vezes. Pensa numa empresa problema...
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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