MÁ-FÉ - NÃO FECHEM COM A EMPRESA
Respondida
Porto Velho - RO
01/04/2024 às 12:36
ID: 185783317
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA princípio a empresa se identifica como detentora de plano de saúde e até consultora da Unimed, inclusive coloca logo da Unimed, te informa os valores e os planos. Depois que você escolhe o plano e manda a documentação, ai que informam serem corretores da Plural Saúde administradora da Unimed e mandam pagamento de angariação (serviço de contratação). Então você efetua o pagamento e fica cobrando a ativação do produto. Depois de tudo isso você descobre que a empresa é apenas uma assessoria e não tem qualquer relação com a Unimed, mas apenas vende serviços dela como se corretora fosse, e quando do pagamento terá que pagar: a angariação (valor da parcela do plano); taxa associativa de 30,00; taxa de cadastro: R$ 20,00. E toda tramitação posterior é com a plural, verdadeira representando da Unimed. Assim, CASO QUEIRAM CONTRATAR PLANO DE SAÚDE DA UNIMED VA DIRETAMENTE COM A PLURAL PORQUE VC NÃO PAGA UMA PARCELA A MAIS E NEM OUTRAS TAXAS.
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Resposta da empresa
25/02/2025 às 13:59
Prezado Raduan,
pedimos desculpas por só hoje estarmos retornando, não sabíamos que tínhamos uma reclamação neste canal e só ontem um cliente nos enviou perguntando sobre esse caso e vou dar a mesma explicação.
O plano de saúde em questão é Administrado pela Plural Administradora de benefícios e somos uma corretora exclusiva onde só comercializamos os planos da Plural, tanto em Porto Velho como nas demais praças que a Plural atua em todo o Brasil.
Do mesmo jeito que a matriz da Plural esta localizada no Rio de Janeiro, nossa matriz também esta e para todos os casos que os clientes sentem receio em fechar o plano, indicamos primeiro que passem na filial de cada cidade para somente depois voltar ao nosso atendimento online para finalizar a contratação.
Sobre as alegações de valores diferentes, acho que o sr. não entendeu como funciona a contratação e tão pouco leu a proposta que é da Plural e não da Oxigenio, pois os valores mencionados acima estão no contrato, não são uma cobrança extra da Oxigenio e sim da administradora, somos somente um canal exclusivo de venda.
Aproveito também para explicar que já estamos a quase 10 anos fazendo todo esse atendimento a novos interessados e como só temos uma reclamação (e infundada), considero nosso único erro é de não termos visto isso a época para dar essa mesma explicação.
Então são mais de ******* clientes satisfeitos por ano que atendemos e somente um em todo esse período parece que não entendeu sobre o processo de comercialização ou pode ser que seja um corretor insatisfeito com nosso bom atendimento, tentando denegrir a imagem de uma empresa séria e sólida.
Mais uma vez pedimos desculpas por não termos a ciência dessa reclamação e sendo assim, não termos respondido no dia.
Att