Solicitação de devolução de valores pagos por locação de equipamentos médicos não utilizados após falecimento de paciente.
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
04/06/2026 às 00:14
ID: 250500183
No dia 25/05/2026 contratei com a empresa Oxigênio Medicinallife pela internet/WhatsApp: ***** os produtos carga de oxigênio medicinal Cil 5L(4,6) 0,75M3, Concentrador de Oxigênio Medicinal 0 A 5 LPM - Locação, 5L-Cilindro de Oxigênio em Alumínio (4,6L) 0,75m3 - locação, cilindro oxigênio backup (somente emergência) e kit respiratório 2 metros, kit respiratório 3 metros e taxa de entrega conforme Os N ***** no valor de R$570,00 em 3x sem juros que foi entregue em 26/05/2026, pois essa era uma das condições de momento para alta médica da minha mãe que estava internada no Hospital Heliópolis em São Paulo. Em 28/05/2026 infelizmente ela veio a falecer e desta forma sem utilizar nenhum dos equipamentos locados liguei para empresa retirá-los no local da entrega, o que foi realizado em 01/06/2026 pela OS N *****. Devido não ter utilizado nada e estar a menos de sete dias da entrega, solicitei a devolução parcial dos valores cobrados para empresa. Entrei em contato no fone ***** e falei com a Janete do setor financeiro diversas vezes em 02/06 até 03/06 tentando negociar uma forma de devolução parcial dos valores, porém sem sucesso. A mesma informou que o gerente Eliezer iria entrar em contato comigo, mas até o momento não tive nenhuma resposta. Assim solicito a intervenção do Procon para que a empresa devolva parte dos valores cobrados.
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Resposta da empresa
04/06/2026 às 03:34
Bom dia Sr.Rodger !
Sétimos muito pelo ocorrido, fazemos o possível para atender nossos clientes da melhor forma e nossos sentimentos pela sua perda.
Realmente dia 02/06 recebemos o contato do senhor solicitando o reembolso e informamos que iríamos retornar dia 03/06, mas devido ser véspera de feriado tivemos uma sobrecarga de serviços e infelizmente não foi possível retornar e o senhor foi informado iríamos retornar no dia seguinte 04/06 para resolver a questão do reembolso.
Embora informado e esta em contrato que não trabalhamos com locação por diária devido aos altos custos que temos com os equipamentos para locação, como os acessórios descartáveis fornecido, carga dos Cilindros, serviços de entrega e retirada, etc...
Entendemos a situação e faremos sim o reembolso do senhor.
Pedimos para entrar em contato via WhatsApp no ***** para resolvermos da melhor forma.
Att
Oxigenio Medicinal Life
Consideração final do consumidor
04/06/2026 às 11:16
No pós venda a empresa demora um pouco para retornar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8