Seguradora com Falta de Empatia e Demora no Pagamento de Seguro de Vida de Falecido
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
14/04/2026 às 15:15
ID: 246036709
Meu pai, falecido em 12/2025 deixou um seguro de vida nessa seguradora.Minha reclamação é da falta de empatia e compromisso. A.familia está desde então tentando receber o seguro.Eles dão um prazo incrível de 30 dias úteis para analisar a documentação, com certeza analisam somente próximo a vender esse prazo e havendo exigência, pode ser a mais simples possível, ele dão novamente o prazo de 30 dias úteis. Isso é um absurdo, um desrespeito com os familiares do falecido, que além de terem que passar pelo outro, arcar com várias despesas inerentes aí luto, tem que aguardar tanto tempo para receber um seguro de vida,
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 11:27
Sentimos muito pela sua perda e compreendemos o quanto esse momento é delicado para toda a família.
Informamos que, para o correto andamento do processo de análise, é fundamental que toda a documentação solicitada seja enviada de forma completa e correta, conforme as exigências da seguradora.
Esclarecemos que todos os prazos praticados estão definidos em Lei e em Resoluções da Superintendência de Seguros Privados (SUSEP), sendo rigorosamente seguidos. Dessa forma, sempre que há necessidade de complementação, correção ou envio de documentos faltantes, é necessário realizar a retificação, o que implica na reabertura do prazo regulatório para nova análise.
Por esse motivo, reforçamos a importância de conferir atentamente toda a documentação antes do envio, a fim de evitar novas exigências e, consequentemente, prorrogações no prazo de conclusão.
Caso haja qualquer dificuldade no preenchimento dos formulários, reconhecimento de firma ou qualquer outra pendência, solicitamos que entrem em contato conosco, apresentando as dúvidas de forma pontual, para que possamos orientar adequadamente e contribuir para a continuidade do processo da maneira mais ágil possível.
Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários.
Réplica do consumidor
08/05/2026 às 15:34
Entendi que os prazos são previstos em lei, a questão é a falta de empatia com a família, já que se trata de um seguro por [Editado pelo Reclame Aqui].
A família além de ter que lidar com essa perda, tem despesas referente a velório, inventário e outras mais pertinentes ao processo
O prazo é bem extensonpara análise dos documentos, o problema é fazerem uso de todo o prazo para só no último momento passar exigências para assim ganhar mais 30 dias e entrar no ciclo, fazendo com esse processo leve meses.
Para de ter ideia, o inventário já foi finalizado e até agora o seguro não foi pago, dentre as exigências da seguradora está eventual documento da t stemubha ilegível, sendo que o documento enviado foi simplesmente o PDF emitido pelo app CNH digital, o mesmo é mais legível que a própria cédula de CNH original.
Por fim, essa é minha reclamação
Recebem a documentação, sentam em cima, aguardam chegar próximo ao limite do prazo,bora em 5minutos analisarem e fazerem exigências dentre as cabíveis, exigências como a desse documento que não é cabível