Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

28/03/2024 às 15:26

ID: 185612545

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Emitiram um seguro de acidentes pessoais em nome de minha mãe pela SEBRASEG, MAS NO FIN AL e está empresa que está por traz, por fim, debitaram 96 parcelas de uma aponseta que ganha um salário mínimo para viver, um [Editado pelo Reclame Aqui]. Abri atendimento nesta tal SEBRASEG que nós informou que só devolvem a última parcela debitada. COMO ASSIM? SERA PRECISO ABRIR UM BO, UMA DENUNCIA NA SUSEP OU UM PROCESSO JUDICIAL. Solicito providências e retorno urgente. Anexo a tal apólice que a central me enviou.

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Resposta da empresa

03/04/2024 às 16:13

Olá Sra. Marcia,

Primeiramente pedimos sinceras desculpas por essa situação.

Gostaríamos de informar que recebemos sua manifestação e, já tomamos todas medidas internas necessárias para verificar o ocorrido.

A equipe de atendimento irá entrar em contato para esclarecer e resolver o ocorrido e continuamos à sua disposição caso identifique a necessidade de novos esclarecimentos, fique à vontade para entrar em contato conosco.

Réplica do consumidor

03/04/2024 às 18:45

Continuo no guardo de uma breve solução. pois até chegar neste atendimento passei por vários canais.

Réplica do consumidor

04/04/2024 às 17:03

continuo no guardo de SOLUÇÃO.

Réplica do consumidor

05/04/2024 às 16:55

Bruno, ao me contatar ontem me deu garantia de solução e estorno dos DEBITOS INDEVIDOS, porém seu parceiro SEBRASEG não quis resolver, alegando inicialmente que eram apenas 3 débitos, mas, conforme print enviado foram 86 parcelas no valor atual de 89,90, ele quer que eu vá atrás de mais evidências do banco, MAS, O ENGRAÇADO QUE PARA DEBITAREM NA CONTA DA MINHA MÃE NINGUEM PEDIU O NOSSO APOIO OU PARTICIPAÇÃO, agora eu tenho que provar, que mostrar mil evidências?

TENTEI RESOLVER DA MELHOR FORMA, SEM ENVOLVER A JUSTICA, MAS VOCES SO DIFICULTARAM, PARECE QUE É PARA DESISTIRMOS, DESTA FORMA,VOU AGUARADR ATE SEGUNDA FEIRA, SE OS VALORES REFERENTE AS 86 PARCELAS NAO FORAM ESTORNADAS ENTRAREMOS COM PROCESSO CONTRA VOCÊS, ISSO É UM [Editado pelo Reclame Aqui] CONTRA PESSOAS DE MELHOR IDADE.

Réplica do consumidor

05/04/2024 às 16:58

esqueci de mencionar, depois ele votou comigo alegando que eram 14 parcelas, como confiar? hora 3 , hora 14... outra coisa, independente de qualquer coisa, a forma que está apólice foi emitida está ERRADO, minha mãe foi só uma que conseguiu chegar até aqui com minha ajuda, quem garante que não tem muitos outros idosos... mas se for possível levo o caso para conhecimento em mídias, para assim aparecerem outros.

Réplica da empresa

08/04/2024 às 10:37

Olá, Sr. Marcia,

Primeiramente pedimos sinceras desculpas por essa situação.

Gostaríamos de informar que o assunto da Oxxy Seguradora foi encerrado. Por favor, entre em contato com a SEBRASEG. Se possível, abra uma reclamação em nome da empresa, pois são assuntos diferentes.

Os responsáveis pela empresa SEBRASEG estão entrando em contato diretamente com a senhora para solucionar o problema da melhor forma possível.

Atenciosamente,

Oxxy Seguradora.

Réplica do consumidor

08/04/2024 às 18:39

desculpe, mas vcs também são responsáveis por essa venda de má fé, pois a apólice foi emitida por vocês. Mas se vai se abster da culpa, ok... ISSO SO MOSTRA QUE VCS SAO DA MESMA LAIA.

Consideração final do consumidor

19/04/2024 às 22:49

A nota foi por toda dificuldade que tive de receber o valor debitado indevidamente, e detalhe devolveram apenas 14 parcelas, o restante que segundo o extrato recente do banco são mais de 86 parcelas, a empresa disse que tenho que provar.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

5