À Administração do OYO Hotel Itarantim, São Paulo
Não respondida
Piracicaba - SP
25/07/2026 às 01:31
ID: 254801629
À Administração do OYO Hotel Itarantim, São Paulo
Hóspede: *****
Reserva: *****
Período da hospedagem: 24/07/2026 a 25/07/2026 (1 diária)
Valor da hospedagem: R$ 261,00
Venho registrar uma reclamação formal e exigir providências imediatas em relação às condições do quarto disponibilizado durante minha hospedagem no OYO Hotel Itarantim, São Paulo.
Ao entrar no quarto, fui imediatamente impactado por um forte cheiro de mofo, tornando o ambiente inadequado para permanência e colocando em risco a saúde dos hóspedes, especialmente pessoas com problemas respiratórios.
Além disso, constatei diversas irregularidades, entre elas:
- Forte odor de mofo em todo o quarto;
- Grande acúmulo de poeira, demonstrando ausência de limpeza adequada;
- Lençóis com sinais de mofo e aparência incompatível com um serviço de hospedagem;
- Falta de manutenção preventiva e corretiva nas instalações.
Ao questionar a equipe do hotel, fui informado de que a responsabilidade pelos lençóis seria da lavanderia terceirizada. Contudo, essa alegação não afasta a responsabilidade do hotel. Nos termos do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), o fornecedor responde pela qualidade dos serviços prestados, ainda que utilize empresas terceirizadas. É obrigação do estabelecimento fiscalizar seus fornecedores e garantir que os hóspedes recebam um serviço seguro, limpo e adequado.
Paguei R$ 261,00 por uma única diária, valor que cria a legítima expectativa de receber um quarto em perfeitas condições de higiene, conservação e salubridade. O serviço efetivamente prestado ficou muito abaixo do padrão mínimo esperado e do que determina a legislação brasileira.
Diante dos fatos, exijo:
1. Fiscalização imediata das condições do estabelecimento;
2. Realização urgente de todos os reparos necessários, incluindo eliminação do mofo, recuperação de rebocos e paredes afetadas, pintura, limpeza profunda e manutenção completa dos quartos;
3. Substituição de todas as roupas de cama que apresentem mofo ou qualquer condição inadequada de uso;
4. Adoção de medidas efetivas para impedir que outros consumidores sejam submetidos às mesmas condições.
Caso as irregularidades sejam confirmadas, requer-se a aplicação das sanções administrativas cabíveis, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, da Lei n 11.771/2008 (Lei Geral do Turismo) e das normas sanitárias aplicáveis.
Considerando a gravidade das condições encontradas e o valor pago pela hospedagem, espero uma resposta e providências imediatas. Permanecer inerte diante dessa situação significa expor novos consumidores aos mesmos riscos e desrespeitar os direitos assegurados pela legislação brasileira.