Cancelamento de reserva em hotel devido falecimento e solicitação de estorno
Não respondida
Goiânia - GO
14/11/2025 às 11:41
ID: 231901859
Meu irmão ***** efetuou uma reserva para o Hotel Oyo Hotel Boneville em *****/ SP para os dias 07/11 a 10/11, acomodação quarto quádruplo standard, como o cod de reserva nr ***** e nr de *****, porém infelizmente o meu o irmão ***** veio a falecer no dia 01/11/25, no dia 04/11 via aplicativo booking na opção pedido de cancelamento grátis ( emergência familiar ou pessoal) entramos através do telefone dele e solicitamos o cancelamento com estorno do valor total, visto que meu irmão utilizava muito o aplicativo e não compareceu no hotel para hospedagem devido seu falecimento , situação está totalmente imprevisível e inesperada, onde necessitamos do bom senso para resolução, a booking respondeu que necessitaria passar para o hotel visto que não conseguiria cancelar e que não tinha obtido resposta, ligamos também para o hotel e falamos com o sr Eduardo que nos atendeu, informou que não seria diretamente com eles , que a reserva estava ativa e deveria ser em outro canal direto na booking, prezados e um momento de muito dor em família tendo que recorrer a este canal para pedir ajuda.