oyo hotel

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São Paulo - SP

26/04/2026 às 15:05

ID: 246994013

Venho registrar minha indignação e total insatisfação com a OYO Hotels, que conseguiu transformar uma simples reserva em uma experiência absurda, desrespeitosa e completamente inaceitável.
Fiz uma reserva pela Booking e, ao chegar ao hotel depois de uma viagem cansativa, descobri que o local estava FECHADO para reforma. Simplesmente isso: hotel fechado. Nenhum aviso prévio, nenhuma comunicação, nenhuma consideração com o cliente. Cheguei ao destino sem ter onde ficar, cansado, com bagagem, e fui surpreendido com esse completo descaso.
Como se já não bastasse o absurdo de venderem hospedagem em um hotel que nem sequer estava funcionando, a OYO ainda realizou a cobrança integral da estadia normalmente, como se o serviço tivesse sido prestado. Ou seja: além de não ter hospedagem, ainda fui cobrado por algo que não existiu.
Depois disso, passei semanas tentando resolver o problema. Foram dias de desgaste, mensagens, cobranças e uma enorme perda de tempo para conseguir o mínimo: o estorno de uma cobrança claramente indevida. Durante todo esse processo, a OYO tentou se esquivar da responsabilidade de todas as formas, jogando a culpa para a Booking e tentando empurrar o problema para terceiros, como se o cliente tivesse qualquer responsabilidade pela total falta de organização e incompetência deles.
Após muita insistência, o valor finalmente foi estornado na fatura do cartão. Problema resolvido? Não. Porque aparentemente a desorganização e a incompetência da OYO não têm limite.
No mês seguinte, sem qualquer nova reserva, sem qualquer contato, sem qualquer autorização, a OYO realizou NOVAMENTE uma cobrança no meu cartão. Uma cobrança totalmente indevida, sem lógica, sem explicação e sem qualquer justificativa. Eu não fiz nova reserva, não utilizei serviço nenhum, não tive qualquer novo contato com a empresa e, sinceramente, depois de toda essa experiência desastrosa, jamais pretendo me hospedar novamente em qualquer unidade da rede.
Enviei e-mail exigindo uma explicação imediata para essa nova cobrança absurda. Até hoje, nenhuma resposta. Nenhum retorno. Nenhuma satisfação. Absolutamente nada.
O que fica é a sensação de completo abandono, desorganização e desprezo com o consumidor. A OYO demonstra um nível de incompetência assustador, uma falta de controle operacional grave e um desrespeito inaceitável com quem confia na empresa.
Vender hospedagem em hotel fechado, cobrar por um serviço inexistente, dificultar o reembolso, tentar fugir da responsabilidade, repetir cobrança indevida e depois simplesmente ignorar o cliente é o retrato perfeito do caos e da irresponsabilidade.
Minha experiência com a OYO foi, sem exagero, uma das piores experiências de consumo que já tive. Uma empresa desorganizada, irresponsável e completamente despreparada para lidar com o básico.
Não recomendo para absolutamente ninguém. Evitem a OYO.