Hotel OYO Colinas recusa remarcação de reserva não reembolsável apesar de promessa da https://*******

Question

Realizei uma reserva por meio da plataforma https://******* no Hotel OYO Colinas. Embora a tarifa contratada seja classificada como não reembolsável, a própria plataforma informa que a ******* alteração de datas.

Por motivos pessoais, precisei remarcar minha viagem e, por esse motivo, solicitei a alteração da hospedagem em diversas ocasiões, sempre para datas em que havia disponibilidade de quartos indicada pelo próprio sistema da https://******* No entanto, todas as solicitações foram rejeitadas pelo hotel sob a justificativa ou de que não havia disponibilidade ou de que "não possuem autorização para alterar esta reserva" e que eu deveria entrar em contato diretamente com a https://*******

Entretanto, a opção de alteração de datas permanece disponível na plataforma, e as políticas da https://******* indicam expressamente que reservas não reembolsáveis podem ter suas datas modificadas em determinadas condições. Conforme orientação disponível em: https://*******

A data da hospedagem está se aproximando e, até o momento, o hotel não apresentou qualquer justificativa concreta para a negativa dos pedidos de alteração, limitando-se a rejeitá-los sem esclarecimentos adicionais. Além disso, não foram oferecidas alternativas ou informações claras sobre quais opções estariam disponíveis para solucionar a situação, em desacordo com a expectativa criada pela própria plataforma ao disponibilizar a funcionalidade de alteração de datas.

Dessa forma, solicito uma solução para o caso, com a devida análise da possibilidade de remarcação da reserva ou esclarecimento formal e fundamentado sobre os motivos que impedem a alteração solicitada.