oyo hotel

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Jacareí - SP

15/06/2026 às 21:47

ID: 251482783

Fiz uma reserva no hotel nações unidas em são paulo, no endereço ******* CEP **************, onde fui [Editado pelo Reclame Aqui] pelo gerente que se recusou diversas vezes em falar diretamente comigo sobre um estorno de uma reserva que foi paga andiantada e não foi usada.
Minha ******* para início do dia 5 de junho ao dia 7 de junho, porém a minha acompanhante chegou no dia 4 no hotel e fechou uma diária no balcão com eles do mesmo quarto que ficaríamos, fez a reserva e o pagamento da diária no ato da entrada no balcão fora do app (reservei pela booking), nossa diária pelo aplicativo começaria dia 5 as 14h, cheguei pela manhã no hotel por volta das 8:30 da manhã e ao entrar pra ficar com a minha companheira na diária extra que ela havia pago (reserva extra acabaria por volta das 11h da manhã) paguei a reserva do app no balcão para a recepcionista (no caso paguei antecipado, antes do horário do começo do check in lembrando que eu entrei no dia 5 de manhã e havia uma diária extra em uso ainda, diária essa que não tem nada a ver com o app) porém ao chegar percebi que o hotel era horroroso pessimo horrendo (não me atentei a pessima avaliações do app) e ao comunicar a recepcionista por volta das 10 e pouco da manhã que queria o meu dinheiro de volta que paguei para a hospedagem do aplicativo e informei que queria que fosse cancelado a reserva e pagaria até a multa pra poder sair daquela bocada de hotel, a recepcionista informou que não seria possível devolver o meu dinheiro, e antes de eu ir na recepção pedir o meu dinheiro de volta eu havia entrado no app da booking para olhar outra acomodação e reparei que a recepcionista ainda não havia confirmado minha reserva, até por que ela nem poderia ter confirmado a reserva pois ainda não tinha dado o horário do check in, e após eu solicitar o meu dinheiro e ser recusado, entrei no app novamente para reservar a outra acomodação que vi, reparei que a recepcionista havia confirmado a reserva no app antes do horário do check in, e lembrando novamente que a diária extra que pagamos direto com eles acabaria às 11h da manhã, e ainda não tinha dado o horário. O hotel agiu de má fé e na [Editado pelo Reclame Aqui] conosco, hotel horrosoro, não indico pra NINGUÉM, não é ambiente para familia muito menos para moças sozinhas, pois tem muitos hospedes homens e muitos estranhos. Diante a esse ocorrido peço para que estornem o meu dinheiro, pois o hotel se recusa a me devolver e disseram que eu teria que entrar em contato com a booking, quero saber quem é quem vai ressarcir o meu prejuízo, tenho todos os comprovantes pagos tanto da diária extra quanto do acerto do valor da reserva do app, e também as conversas com os horários que foi solicitado o estorno, a booking disse que não pode fazer nada pelo ocorrido já que o pagamento foi feito diretamente com o hotel, o gerente é um [Editado pelo Reclame Aqui] [Editado pelo Reclame Aqui]ão que poderia muito bem ter devolvido o meu dinheiro numa boa, até por que saimos no horário correto do fim da diária extra que pagamos e não usariamos a diária que foi paga antecipada, pois eles me obrigaram a pagar quando entrei no hotel mesmo a diária do aplicativo ainda não estar em uso, a rede OYO pelo jeito é bem problematica quanto as reservas, estou vendo muitos comentários negativos, pelo jeito já é algo recorrente a essa rede.
Pois diante a toda dor de cabeça que estou tendo com essa situação eu quero que alguém resolva o meu problema, por que é uma falta de carater dos responsáveis deixar os clientes no prejuizo dessa forma, acabou com o meu final de semana me deu uma dor de cabeça do caramba um gasto que eu não estava esperando e nem poderia ter naquele final de semana, exijo que a rede OYO resolva meu problema e me apresente uma solução plausivél de preferencia o estorno do meu dinheiro.