oyo hotel

Reclamar dessa empresa

Casimiro de Abreu - RJ

31/12/2025 às 15:34

ID: 236319257

Prezados,

Venho por meio desta registrar uma reclamação formal e solicitar **reembolso** em razão de divergências graves entre o que foi anunciado pelo atendente do hotel Oyo Lindóia Petrópolis e o que foi efetivamente entregue durante minha hospedagem.

Foi informado no anúncio que o quarto possuía **ar-condicionado**, porém no local havia apenas um **pequeno ventilador de aproximadamente 20 cm**, totalmente insuficiente, o que caracteriza propaganda enganosa.

Além disso, o quarto apresentava **paredes com rachaduras, estufadas e com presença evidente de mofo e bolor**. Sou pessoa alérgica, o que agravou significativamente o desconforto e inviabilizou uma estadia adequada.

A **cama é extremamente rígida**, sem qualquer conforto, comprometendo o descanso.
O **café da manhã foi satisfatório**, porém foi **cobrado à parte**, o que não compensou os diversos problemas enfrentados.

Diante dos fatos expostos, considero que o serviço prestado **não corresponde ao anunciado**, configurando falha na prestação do serviço, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Dessa forma, **solicito o reembolso dos valores pagos**, uma vez que a experiência foi totalmente insatisfatória.

Aguardo retorno para resolução amigável da situação.

Atenciosamente,
Ricardo