Oyo Rooms

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Mogi Guaçu - SP

04/02/2026 às 14:34

ID: 239765233

Cobrança indevida de diária após cancelamento gratuito e confirmado via App Booking, em hotel OYO em Campinas

Fiz reserva através do Booking, em dezembro/2025, para hospedagem no Oyo Pousada Tia Léo na cidade de Campinas/SP. Após uma mudança de planejamento, efetuei o cancelamento via aplicativo, dentro do prazo gratuito.

Ocorre que a hospedagem teria início no dia 06, data anterior ao fechamento do cartão, dia 15, portanto mesmo com dias de cancelamento e antecedência ao fechamento do cartão, uma taxa no valor de R$66,00 continuou em aberto e veio a cobrança na fatura de dezembro, abri reclamação por telefonema ao Booking, consegui o estorno na fatura de janeiro, porém, nesta mesma fatura, recebi novamente outra cobrança indevida, agora no valor de R$348,11.

Liguei diversas vezes para o suporte da Booking que me passou diversas opções, uma delas era ligar diretamente a Pousada, onde fui informado que o local é isento do transtorno, que não tem acesso a nenhuma informação e que deveria ligar novamente a Booking e/ou Oyo Brasil.

Retornei diversas vezes novamente ao Booking, onde me informaram que não poderiam passar dados/contato da Oyo Brasil e que mediariam a situação, questão é que hoje, dia 04/02, ainda não tive minha situação resolvida, o cartão já virou e o valor inicial que era de R$348,11 foi automaticamente parcelada pelo cartão e a dívida atual é de 8x de R$86,88

Mediante ao chat que a Booking disponibilizou, a Oyo Brasil sempre pede para aguardar e aguardar, assim vai se postergando a situação, nunca resolvem, não ligam, não efetuam o reembolso.

Essa é a última oportunidade de solução amigável com a empresa