Cobrança indevida.
Respondida
Campos dos Goytacazes - RJ
12/03/2021 às 19:59
ID: 120927007
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiquei no hotel hospedada por 5 dias. Quando a isso, nenhum problema, o café da manhã era a super simples, nem fiz uso, mas até aí, ok.
Minha reserva foi feita pelo app mas chegando ao hotel, pediram pra cancelar e refazer na hora, direitamente no hotel, pq estava errado, ok.
Cancelei a reserva do aplicativo e fiz o pagamento no hotel.
Aí está meu problema, fui cobrada duas vezes.
Minha ******* no dia 17 de fevereiro, no dia 18, já entrei em contato com o Oyo, pedindo reembolso, segui todos os protocolos.
E me pediram 3dias.
No fim do prazo, entrei em contato e pediram 15 dias.
Agora, dizem que nem prazo tenho mais, tenho que esperar respostas do setor financeiro.
Estou indignada, já tiveram todo tempo necessário.
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Resposta da empresa
29/03/2022 às 12:55
Olá, Paulo!
Tentamos fazer contato pelo e-mail (*******), mas não recebemos sua resposta com relação às informações adicionais solicitadas, sem as quais, infelizmente não conseguimos prosseguir no atendimento adequado de sua reclamação. Assim, ficamos à disposição para retomar a tratativa, tão logo tenhamos um retorno de sua parte.
Aproveitamos, ainda, a oportunidade para nos desculpar pelo ocorrido e pelo período de espera; passamos por uma reestruturação interna, mas já estamos prontos para seguir com seu atendimento, seja por este canal, ou pelo e-mail *******.
Será um prazer recebê-lo novamente num hotel OYO!