Pagamento em dobro
Em réplica
Belo Horizonte - MG
14/03/2021 às 19:38
ID: 120981437
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a reserva no dia 06/02/******* de dois apartamentos, sendo um fiz errado e caiu para data de check-kin 18/2 e check-out 19/2, o mesmo foi pago pelo booking no meu cartão de credito, chegando no hotel oyo- Jaraguá- Belo Horizonte, a recepcionista, refez a reserva para a data correta, eu cancelei a reserva do dia 18/2, e deu tudo certo, a recepcionista questionou que o cartão de credito colocado no booking eh apenas como forma de garantia, então nossa hospedagem dia 06/02 e saída 07/02 de dois apartamentos, foi paga p ( 1 apartamento single), e o outro apartamento ( duplo), mas o booking cobrou as duas reservas mesmo assim no meu cartao de credito, que dizia ser apenas como forma de garantia, não sendo estornado ate o momento e fechamento da minha fatura.
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Resposta da empresa
17/05/2022 às 10:49
Olá, Márcia!
Tentamos fazer contato pelo e-mail *******, mas não recebemos sua resposta com relação às informações adicionais solicitadas, sem as quais, infelizmente não conseguimos prosseguir no atendimento adequado de sua reclamação. Assim, ficamos à disposição para retomar a tratativa, tão logo tenhamos um retorno de sua parte.
Aproveitamos, ainda, a oportunidade para nos desculpar pelo período de espera; passamos por uma reestruturação interna, mas já estamos prontos para seguir com seu atendimento, seja por este canal, ou pelo e-mail *******.
Será um prazer recebê-la novamente num hotel OYO!
Réplica do consumidor
17/05/2022 às 15:13
Entrar em contato por telefone pois recebo por email as respostas do reclame aqui e as do hotel não.
Pix
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