Reserva nao cancelada

Question

Fiz 2 reservas pela booking entre 16 e 18 de dezembro. Nas fotos eram seguros e confortavel , porem quando chegamos o local era escuro, sem estacionamento e nao me senti confiante em me hospedar ali, ja que eramos duas mulheres sozinhas, tarde da noite.
Eu pedi minha devolucao, pois tive que pagar por outro hotel mais seguro e o debito do meu cartao ocorreu. Aguardo reembolso.