Oyo Rooms

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Contagem - MG

29/04/2025 às 18:07

ID: 215914739

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Chegamos no hotel, que na verdade funciona como MOTEL, ontem 26 de abril por volta de 14:30hs , com a reserva de 2 quartos, os quartos estão mofados, chuveiro sem funcionar, e com fios remendado, sem roupas de camas limpas, todas rasgadas, colchão completamente deteriorado, afundado e desfazendo, com um mal cheiro terrível, tomadas não funcionam, ar condicionado estragado, roupas de camas rasgadas e usadas sujas.

Fomos na recepção mais de 5 vezes pedindo para arrumar ou trocar de quartos, e não podiam, alegando super lotação, não tínhamos nem roupa de camas para dormir limpas, todas com cheiro de uso forte.

Funcionário se apresentou como dono do hotel, e nos tratou muito mal, ficamos constrangidos, pois fomos educados e cordiais com eles, pedindo apenas as resoluções ou trocas de quartos, mas todos estavam nas mesmas condições segundo eles, e lotados.

Tivemos uma experiência muito ruim, que não desejo a ninguém, ligamos para a latam e para decolar, que foram quem nos vendeu o pacote, nos indicaram a realizar o checkout por conta própria, e nos mudar pra outro hotel, assim fizemos, e tivemos outro gasto.

Realizamos o checkout e não permanecemos no hotel, fomos muito maltratados, filmamos toda a situação do hotel, temos fotos e vídeos e temos gravações do atendimento que tivemos por parte dos funcionários.

Em caso de não resolução estamos prontos para mover uma ação judicial contra a rede OYO e o hotel agregado a ela, junto das empresas latam e decolar que nos venderam o pacote, atrelando as 3 empresas.

Aguardo um contato o mais breve possível para resolver este problema.