Solicitação de estorno

Question

No dia 24/6 fiz uma reserva na qual foi prometido X durante o atendimento com a central de reservas, e quando cheguei no hotel era Y. Após  5min do pagamento via crédito e check-in, fui até o quarto me frustei demais e já voltei para a recepção do hotel, solicitei cancelamento e reembolso junto à recepção do hotel e no mesmo momento já liguei na central da OYO. Fui avisada que o estorno seria feito em 14 dias úteis, ou seja, 15/7. Sem sinais de estorno já entrei em contato MILHARES de vezes e nada é resolvido, sempre falam que vão repassar para o financeiro, pedem pra aguardar 24h, 48h, dois dias úteis e nada. O próximo passo será procon.