Oz Consultoria Ltda

Reclamar dessa empresa

Colombo - PR

05/06/2026 às 19:30

ID: 250633273

Contratei os serviços da OZ Consultoria após assistir a um anúncio na televisão em que a empresa prometia limpar meu nome, removendo todas as restrições dos órgãos de proteção ao crédito.

No dia *****, assinei o contrato após receber diversas garantias dos atendentes de que meu nome seria retirado de todos os órgãos de proteção ao crédito e ficaria totalmente limpo. Também me informaram que eu seria incluída em uma lista emergencial e que o processo seria concluído em até 20 dias úteis. Além disso, afirmaram que antes do vencimento dos próximos boletos eu receberia consultas comprovando que meu nome já estava sem nenhuma restrição.

Para contratar o serviço, realizei o pagamento de uma entrada de R$ 475,00 e mais três parcelas do mesmo valor. Até o momento, já paguei R$ 1.425,00.

O problema é que os 20 dias úteis passaram e eu não recebi nenhuma comprovação, nenhum documento e nenhum retorno concreto sobre o andamento do processo. Quando cobrei uma posição, fui informada de que houve atraso por conta de feriados, e me pediram mais tempo.

Diante da falta de resultados e da ausência de informações claras, solicitei o cancelamento do contrato em *****. A empresa respondeu que não seria possível cancelar porque o processo já havia sido iniciado. Também me informaram que o serviço estaria previsto para ser concluído naquela mesma semana.

Mesmo após aguardar o novo prazo informado, novamente não houve qualquer resultado comprovado.

Posteriormente, recebi uma mensagem afirmando que já haviam conseguido realizar baixas em três órgãos de proteção ao crédito e que restava apenas uma pendência para que meu nome ficasse totalmente livre de restrições. Foi solicitado mais um prazo de 72 horas úteis.

Diante dessas informações, solicitei documentos básicos que comprovem a existência e o andamento do suposto processo, como número do processo, protocolos, comprovantes e movimentações processuais. Para minha surpresa, a empresa informou que não poderia fornecer essas informações porque meu caso estaria incluído juntamente com mais de ***** processos.

Mais uma vez aguardei o prazo solicitado, porém nenhuma comprovação foi apresentada. Em seguida, a empresa voltou atrás no prazo anteriormente informado e comunicou que não poderia mais fornecer uma previsão de conclusão, alegando a existência de um agravo relacionado ao Serasa.

Desde então, recebo apenas respostas genéricas, sem documentos, sem protocolos, sem número de processo e sem qualquer comprovação efetiva de que algo está realmente sendo feito. Também fui orientada a consultar alguns órgãos para verificar supostas baixas, mas não encontrei qualquer alteração que comprovasse as informações repassadas.

O que mais me preocupa é que a empresa se recusa a cancelar o contrato, mesmo diante da falta de resultados e da ausência de transparência. Segundo eles, eu teria apenas duas opções: continuar pagando sem ter acesso a comprovações concretas do serviço ou deixar de pagar e correr o risco de ter meu nome negativado novamente.

Após já ter desembolsado R$ 1.425,00, considero essa situação extremamente frustrante. Em nenhum momento recebi documentos que comprovem o andamento do serviço, apenas promessas, áudios e respostas padronizadas.

Dessa forma, solicito:

* A apresentação imediata de documentos que comprovem efetivamente o andamento do meu caso, incluindo protocolos, números de processos ou qualquer comprovação oficial;
* Ou, caso não seja possível comprovar a execução do serviço contratado, o cancelamento do contrato com a devolução dos valores pagos.

Acredito que todo consumidor tem direito à transparência, informações claras e comprovação dos serviços pelos quais está pagando.