Produto não recebido: decepcionante

Question

Comprei cabides de veludo da OZ! Organize no site das Casas Bahias no dia 27/11/******* e nesse mesmo dia o pedido já foi aprovado e cobrado do meu cartão de crédito. E ainda, fui informada que meu pedido iria chegar até 15 dias úteis. Porém, até hoje não tenho o produto em minha casa e nem sei o que está acontecendo e ninguém consegue me informar nem no site e nem por e-mail. Já registrei chamado nas Casas Bahia no dia 18/12/******* e pediu para esperar 5 dias úteis e não me deram retorno. Desta forma, entrei em contato novamente e não souberam me informar o que aconteceu e ainda me pediu para abrir outro chamado com caráter de urgência e no meu entendimento no primeiro chamado aberto achei que trataria com caráter de urgência. Portanto, vejo que a lojas OZ e Casas Bahia estão tratando o cliente com descaso. Ai a pergunta: onde está a missão da loja Casas Bahia que é de realizar sonhos, respeito ao cliente dentre outros: Cadê o respeito? e o sonho então? Pois estou agora numa tensa preocupação em saber onde está o meu produto. Assim, estou muito decepcionada com e empresa e ainda já indiquei a mesma para outros pessoas, mas agora já não sei mais.