Atraso no envio de terno comprado para casamento e falta de suporte da loja
Em réplica
Caxias do Sul - RS
04/09/2025 às 10:24
ID: 226094731
Fiz uma compra há 10 dias.
Tive ajuda no whats da Ozana para efetuar a compra e com a garantia que seria rapidamente enviado o meu pedido.
Pois comprei um terno para meu filho ir em um casamento.
MAs não enviram, não atendem o telefone.
Os dois contatos de e-mail retornam com erro em todas as vezes que tento mandar.
Ninguém me responde no whats.
Estu muito preocupada, pois fiz a compra acreditando ser uma empresa séria.
Mas é só decepção com o atendimento.
Aguardo com urgência um retorno e respeito com uma cliente que acreditou na empresa.
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Resposta da empresa
20/09/2025 às 02:05
Olá sr
Me chamo Leonardo e realizei seu atendimento através do contato de atendimento da Ozana Ternos. (WhatsApp)
Foi realizado o envio do pedido no tamanho que você selecionou, ao solicitar a troca prontamente atendemos enviado uma etiqueta para devolução, o produto chegou até nos e preparamos o envio da troca.
você poderá acompanhar através do código de rastreio abaixo a partir de hoje 20/04 as 12h
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Dito isso, também preciso enfatizar que muito nos chateou sua experiência não ter sido como esperava e ressaltar que a mesma também não foi como gostaríamos e por isso pedimos desculpas por qualquer transtorno.
Estaremos trabalhado na capacitação de colaboradores para melhorarmos, e minimizar os erros que tenhamos cometidos.
Novamente em nome da Ozana Ternos, peço desculpa por qualquer transtorno.
Leonardo F
Ozana Ternos
Réplica do consumidor
26/09/2025 às 11:58
depois de atrasar bastante enviaram. o terno ficou muito pequeno no meu filho. pedi a troca. me mandaram outro modelo, de outra cor e sem o colete (que pagamos a mais para ter)
e é impossível responderam no whats.
para comprar foi um atendimento, mas depois, simplesmente nao respondem.