Cliente não recebeu terno comprado online e teve que comprar outro às pressas, sem estorno.
Não respondida
São Paulo - SP
20/07/2026 às 12:31
ID: 254346311
Efetuei uma compra no site da Ozana Ternos em 20/05/2026, às 00h50min, no valor de R$ 607,11, pago via PIX, a qual gerou o número de pedido *****, pois tinha um evento no dia 20/06/2026.
Por diversas vezes entrei em contato para saber sobre o status do meu pedido, uma vez que o site não atualiza as informações.
Contatei a empresa em 26/05/2026, às 21h25min, e fui informado que o atendimento era prestado de segunda à sexta-feira, em horário comercial e aos sábados das 09h às 16h.
No dia seguinte, ou seja, 27/05/2026, novamente mandei mensagem e a atendente Giovanna me informou que o meu pedido ficaria pronto entre o dia 04/06 e 05/06.
Nos dias 04/06 e 10/06 mandei mensagem e não obtive o retorno esperado.
No dia 11/06/2026, depois de muita espera a atendente Giovanna me informou que o meu pedido seria entregue no dia 18/06/2026, pasmem, a entrega não aconteceu.
No dia 19/06/2026, pela enésima vez, me submeti a situação degradante que é falar com essa empresa e a atendente Giovanna me disse que o motoboy estava a caminho, trabalho em um local com monitoramento 24 horas por dia e sequer algum motoboy apareceu para realizar algum tipo de entrega. No fim como o meu compromisso era no dia 20/06, tive que comprar outra roupa em outra loja, o que me ocasionou ônus. Já faz 01 mês desde o meu último contato e a empresa não me posicionou sobre o meu pedido, tão pouco sobre qualquer estorno do valor pago.