[Editado pelo Reclame Aqui]: não cancelam a compra e fazem o estorno
Em réplica
Goiânia - GO
12/05/2025 às 09:44
ID: 216826565
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri um terno no dia 26 de março. Número do pedido: *****. O preço total com frete com terno foi de R$749,90. No site constava a informação que o terno seria entregue em 10 dias úteis após a compra. No 11 dia útil após a compra, dia 10 de abril de 2025, entrei em contato pelo WhatsApp da loja no número ***** e reclamei que o pedido não havia chegado tendo passados os 10 dias úteis. A resposta do atendente foi: o pedido está em produção. Contestei afirmando que precisava do terno que havia comprado para o dia 12 de abril e não sendo possível a entrega, eu gostaria de cancelar o pedido.
O pedido foi cancelado no mesmo dia, segundo o atendente. O mesmo me informou que o reembolso aconteceria entre 20 e 30 dias na fatura do meu cartão. No dia 5 de maio, passados 25 dias desde essa minha solicitação, entrei em contato novamente pelo WhatsApp e neste dia não me responderam. Cobrei novamente no dia seguinte e a atendente ***** me atendeu. Informei meus dados e ela não me retornou. Cobrei novamente no dia seguinte a esse, ou seja, dia 7, uma quarta-feira. Desta vez quem me atendeu foi a ***** que também não me respondeu sobre a minha solicitação de cancelamento. O máximo que essa respondeu foi: "Nos já nos falamos ontem" mentira, só eu que falei sozinho igual a um idiota. "Preciso que aguarde o processamento de reembolso pois no sistema já está cancelado". Já se passaram 32 dias desde o pedido de cancelamento e nada do reembolso.
Eu exijo um reembolso. Essa loja é fajuta. Não tem atendimento algum e não quer resolver problema nenhum. É uma loja [Editado pelo Reclame Aqui] que merece quebrar com um processo na justiça do consumidor.
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Resposta da empresa
13/05/2025 às 08:59
Olá, bom dia Sr Renato sou Luana, farei seu atendimento junto a sua reclamação no portal Reclame aqui.
Primeiramente gostaria de informar que muitos nos chateou pela sua experiência não ter saído como a sr esperava, iremos trabalhar nos pontos que a sr pontuou para que possamos melhorar nossos serviços.
Por sermos uma empresa extremamente pequena com apenas dois colaboradores na produção, a maior parte de nossos anúncios são de produtos confeccionados após o ******* como informado na descrição.
Sua solicitação de cancelamento foi aprovada e está em processamento como informado por e-mail.
Enfatizo também que estaremos trabalhando na capacitação dos colaboradores para melhorarmos e minimizarmos os erros que tenhamos cometido.
Bom dia! a qualquer momento estou à disposição.
Att Luana
Réplica do consumidor
14/05/2025 às 12:12
Apesar da resposta e da previsão da data de cancelamento, não é responsabilidade do cliente arcar o fluxo de caixa, de trabalho, número de pessoal e demandas da empresa ao qual ele compra um produto. O reembolso ainda não foi feito. Ele inclusive está muito longe de ser feito e a resposta, apesar de ser a única comunicação clara que essa empresa teve comigo, ainda não é satisfatória na minha reclamação. De novo, a compra aconteceu no dia 26 de março. O cancelamento foi solicitado no dia 11 de abril. Hoje é 14 de maio e eu deverei esperar pelo menos mais umas três semanas para talvez receber o meu estorno. Isso é um absurdo descabido.
Réplica do consumidor
23/06/2025 às 18:58
O meu estorno não foi realizado apesar de ter sido informado neste site pela empresa que seria realizado no dia 02/06. Hoje é 23/06 e meu estorno não foi realizado e eu não tenho resposta da empresa.